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[运营相关] 优化提升转化率的一些细节问题,大家注意

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发表于 2016-1-5 09:41:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

在大环境下想要在激烈的竞争中获得一点属于自己的店铺资源,获取自己的精准客户,只能从产品品质、价格以及服务这几个方面着手,在店铺内功细节上下功夫。知道了店铺的


优劣势及着手点之后,就要开始具体的操作了。运营推广里面,最初步的引流阶段。真正支撑一个店铺

的核心数据其实是转化率。


  大多数卖家朋友在头疼,烧着车,开着钻展,价格还比别人低,怎么就是没转化?跳失率也高,访问时间和访问深度也不如意。因店铺和产品本身的内功未到位。

借助生意参谋中的商品效果,通过商品温度计和单品分析各个宝贝情况,不断地优化宝贝各方面的指标

情况。对确定的引流款及其他利润款进行详细的诊断分析。结合各项指标分析,对其进行SEO优化、


关联搭配,结合行业参考的热销单品进行差异化对比。当然这是一个长期的不断优化的过程,效果虽不

是立竿见影,但坚持总会有所效。


运营成交转化
  营销工具包括满减,满就送,满XX包邮等。这一块是提升转化率和客单价的首要操作。不难发现很多卖家主推款的卖价是299,但是优惠券必须满300才能使用;或者就是主推款为XXX,加10元送XXX。从套餐的附带品下手,可以根据价格的差异起到营销的作用,从而提升转化率和客单价。


   主图下方掌柜推荐
  这一块的目的是为了分化引流进来的流量,毕竟再好的产品也不可能做到转化100%,如何将这些转化不了的流量,分化到同系列其他产品上,就看卖家朋友在掌柜推荐这里下了多少工夫。


店铺首页
首页第一屏店招是否将本店的活动;主推款等优惠信息通过首屏图片表达出来,第二三四五屏是否根据产品的特性,进行款式或风格的区分


  店铺首页不要杂乱无章,各类产品依据产品特性分类好后,一一展示,并且加入清仓区,换购区,提升客户浏览内容。一个好的首页,除去设计美工的功底外,就看店铺的整体布局,一定要让客户有内容可看,有内容可读,只要你能留住客户


  导航条和详情页左侧分类
  根据产品特性,以女鞋为例,鞋跟(中,低,高);皮质(牛,羊猄,PU);鞋头(鱼嘴,尖头,圆头);价格区间;新品;清仓;活动等进行详细的分类。目的是让客户能够快速准确的找到他想要的产品。特别是产品数量多的卖家,这一块一定要细致的做好区分。


  主图5张;宝贝说明(标题下方文字)
  通过单品引流进来的客人,最先看到的是这一块。主图多角度展示产品,宝贝说明将产品的卖点进行文字包装和剖析。


销售记录及评价这里不多说了,大家都懂得。羊群效应!!!!


  详情页
  一个好的详情页,不单单是好看,更应该是贴近客户需求,做客户想看的东西。服装鞋类类目,一定要做套餐搭配推荐!!!


  线端越来越受重视程度不用多说,在店铺分析过程中,发现手机店铺页面没有进行装修也没有任何

关于无线端的营销活动,据此做了优化。首页装修加入主推产品海报,布局宝贝分类和搭配套餐模块,

促进关联销售;设置手机专享价以及并针对不同的用户人群创建微淘专享价活动,增加搜索权重,促进

无线端整体的转化。网页打开速度,图片加载速度体现在无线端,一些偷懒的卖家,直接把PC端详情

页直接放在手机端的,应该已经吃到苦头的。


  有一句话叫做,询单转化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以询单,肯定是抱着预期购买的心理,希望通过跟客服的沟通,达到客户对产品的更加了解,或者满足客户占小便宜的心态。客服必须对产品了解,对营销套餐搭配了解,这样才能起到推荐的目的,解决客户在下单前对产品的疑虑;其次,对于希望能占到小便宜的客户,怎么在客户不反感的前提下,有效礼貌的拒绝,也是客服的必修课。


  就好比一个店铺来说。店铺是长期有一张8元的无门槛优惠券,但是并不开放领取。在对客服进行培训时,遇到希望占小便宜的卖家,客服一开始可以表现出为难,然后表达对这个客户很是喜欢,愿意问下主管是否能给客户更优惠的价格,3-5分钟后回复没办法,但是在自己的努力下,主管答应给客人一张8元优惠券,并且一再叮嘱客人在评价时不能说有优惠券,因为这是只有尊贵的客人才能领取的内部券。很简单的一个方法,几句话,能让一个客户拥有一个很好的购物体验,能让他们觉得,自己真的占到了便宜。其实,8块钱优惠券早就算到推广成本里面了。


  至于客服无法解决的一些问题,比如合作快递,发货时间,也往往导致客人最终没有下单成交。一样的道理,没有解决不了的问题,只有不能解决问题的客服。


合理运用运营手段,还是能够打破新店没流量没转化的僵局,就像分享的这个店铺,优化店铺内功,把

日常的运营工作做细致,让订单每日飞。


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参与人数 1 亨币 +25 收起 理由
admin + 25 原创精品,刷信誉哪个好有您更精彩!!

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发表于 2016-1-5 10:09:16 | 显示全部楼层
被楼主的逻辑打败了!
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发表于 2016-1-5 10:12:39 | 显示全部楼层
楼主说的我也略懂!
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发表于 2016-1-7 22:54:21 | 显示全部楼层
收藏了,改天让朋友看看!
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发表于 2016-1-8 23:36:01 | 显示全部楼层
东方不败外加灭绝师太啊!
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发表于 2016-1-13 20:18:44 | 显示全部楼层
楼主很有激情啊!
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发表于 2016-1-18 16:45:07 | 显示全部楼层
楼主是我最崇拜的人!
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发表于 2016-2-11 22:50:55 | 显示全部楼层
顶!顶!顶!
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发表于 2016-2-12 08:48:52 | 显示全部楼层
楼主是我最崇拜的人!
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发表于 2016-2-12 18:59:21 | 显示全部楼层
楼上的心情不错啊!
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