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[运营相关] 网店改版要注意什么,防止店铺降权

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发表于 2015-12-24 09:29:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

网店改版


一直到麦芽的离开,这个位置合适的人选都没招到。

我以为红茶微凉会停止招人,然后开始让我带着雨霖做这块的工作呢,不过好像红茶微凉还是执意要继续招。

虽然如此,我还是不能理解为什么红茶微凉一定要请这么专业的策划人员,因为对我来讲,固然一个专业的人才是能够给我们带来不一样的东西,但我还是觉得人才够用就行了。


有一天,红茶微凉在QQ上给我发了几个女装的大店,还有姿人集的网店,让我和子兮、雨霖研究研究。

“研究哪块呀?”我问道。

“页面呀,你不觉得我们的店铺跟他们比起来,差了好多吗?”红茶微凉说道。

“好的,我们看看。”我回道。

“你们先收集下几个网店的信息,看看别人怎么做的,然后再分析下我们要怎么做。”红茶微凉继续说道。

“好的。”我又答道。

“我的感觉现在我们网店的页面跟其他人比起来开始变得落后了,现在正好是开始入秋的时间,也是淡季。设计师的工作应该不会特别忙,我们可以趁这个机会把页面升级一下。明白了吧?”红茶微凉说道。

“我明白。”我答道。

我想我明白了为什么红茶微凉这么急想要个更专业的策划了,看来是页面升级的需要。

“因为页面要升级,所以我们要一个更专业的策划。是吧?”我问道。

“嗯,有这个考虑。不过准确来说不是页面升级,页面升级只是其中一部分吧。目的是想好好打造下花样年华的品牌。”红茶微凉说道。

我把子兮和雨霖找了过来,然后把红茶微凉的意思跟她们说了。

子兮问我:“红茶微凉想怎么升级呢?”

我摇摇头,说道:“现在我也不知道,我们还是先找她给的这几个网店看看吧。”

雨霖点点头,看的出来她有点兴奋。可能是觉得终于碰到了一个比较有挑战性的任务吧,因为如果麦芽不走的话,她就没机会接触到这种活了。


不过子兮有自己的意见,她皱着眉头说:“这几个网店都做的很漂亮,不过各有各的风格,我不理解红茶微凉要我们研究的是哪一方面?如果没一个方向的话,我这边也是很难做东西的。”

我说道:“恩,这个我知道。现在不是只是有个想法嘛,没有信息的分析,谁能给你一个方向呢?还有,因为你在设计这块都比我们专业,所以这个这个分析你也要参与。”

子兮有点楞,幽幽地说:“但我不知道要研究什么呀。”

雨霖这时也说:“是啊,唐飞,我要在这里分析哪些信息呢?”

听到她们这么说,我想确实接到红茶微凉的这个需求后,我还没仔细想好,然后就找她们来说了。

我只好说道:“所以,我们现在知道了红茶微凉的意思,和她提供的几个参考网店,我们接下来先看看我们需要做什么吧?”

她们听了点点头。

我先转头去问子兮:“如果要你重新做一个我们网店的版面,你需要什么呢?”

子兮想了想,说道:“信息越清楚对我越好,像我上一家公司,每一次网店改版都是改来改去,本来确定好的东西后面又反复改,这样很浪费时间的。比如我们想要什么风格的,具体的版块有什么样的需求,这个如果有一些参考东西提供是最好了。还有颜色、字体这些有没有要求等等。”

子兮一边讲我一边记了下来,又问她:“还有呢?”

子兮眼睛看着天花板,在寻思着,又说道:“还有就是能告诉我为什么要改,觉得哪里我们做的不好的,或者其他家好的地方在哪这些就更好。”


我一边听着一边记,暂时也没想到该怎么回答。

“如果一开始我们也没确定好具体的需求,只是想先做出来看看效果后再定呢?”我问道。

子兮耸耸肩膀,撇着嘴巴说道:“我也知道肯定会这样啦,不过前期最好还是能给到我上面的信息最好,我觉得就算信息再少总会有个方向的。我起码可以先做个草稿出来大家讨论呀,如果啥都不给我,我也没法做。你说是不是?”

我听了点点头。

子兮讲的没错。

然后我转过头去问雨霖:“雨霖,你觉得呢?”

雨霖没想到我会问她,顿了一下,很老实地说道:“这种我暂时还没想好怎么弄,就包括你让我现在去分析那几家的网店,我也一下子不知道从哪里入手呢。”

听到雨霖这么说,我只好先静下心来跟她们一起分析一下红茶微凉这个需求该怎么入手了。

我提议道:“要不我们先叫我们公司的一些女孩子过来,然后我们把我们的网店和那几家网店都打开,先听听她们的感觉,然后我们再商量后面的,怎样?”

她们说好,然后我就出去请了产品设计部和客服部几个女孩子过来了。

女孩子过来坐下后都有点摸不着头脑,东看看西看看,不知道叫她们过来做什么。我看到人来的差不多,就跟大家说明了意思。


就是现在我打开几个网店,然后她们是潜在买家的话,看后都有哪些感觉,跟我们说说。

然后我在投影仪上一个个地把网店打开了给大家浏览,这时大家都很认真地看着,没人说话。在其中,我也把我们自己的网店也打开了。


看完后,女孩子们就开始叽叽喳喳地说开了,这个网店很漂亮呀,那个网店很大牌呀,风格偏什么什么,感觉很好之类的,她们一直在说着我就记下来。说到我们店时,话开始少了,就说感觉我们店包包款式还不错,店铺没什么风格。


这时,我忽然意识到了一个问题:这个店的装修一直是子兮在做的,她们看到子兮在这里估计也不好意思说什么,而且,子兮这时在大庭广众之下听到大家对她作品的评价,显然心情也不会很好。

从她此时的脸色上就看出来了,虽然她一直在极力显得平静,但是当有人说到某个页面的问题时,她都有股忍不住要争辩的意思。


我一看大家都说的差不多后,跟大家道谢后就请各位离开了。

待到其他人离开后,我瞟了子兮一眼,她坐在那里不说话,显然心里有点不高兴。

我顿了顿,就跟她和雨霖说道:“我整理了刚才大家的意见,就是现在我们的店铺还是缺乏风格,可以说是没有自己的风格。只是感觉是一个卖包包的店铺。”


子兮这时说了:“那很明显看的出来的嘛,这些大店的风格非常明显,页面也很漂亮。不过你要考虑一下,人家的团队有多大,而且要实现这种风格的话,不仅仅是设计的问题了。”


我这时就跟子兮说:“在这里我们也不是说挑我们设计的毛病呀,你说的这些怎么做那是后面的问题。我们现在就仅针对收集来的信息做一个分析和总结嘛。”


子兮说:“这个我知道,我只是提醒你,如果真要想做到人家那样,那工程和成本是非常大的,你看看这些广告图,靠拼图和修是弄不出这种效果的,除非直接按着要求拍出来。而且,我觉得风格这个东西,跟产品风格也有关系。像我们的款式也没有固定的风格,如果页面硬要搞成某种风格那也是行不通的。”


我一看,这样争论下去是没有个结果了,然后就转去问一直在那沉默的雨霖的看法。

雨霖看了一眼子兮,说道:“其实我跟其他人的感觉差不多,像这次看的这些店,平时我也有去看,作为一个女孩子来讲,如果店铺风格比较统一的话,确实会比较喜欢,也觉得这是一个牌子。”

我又问她们:“你们觉得今天这个信息收集对我们接下来有帮助吗?”

雨霖不说话,子兮说道:“我感觉作用不大,这些本来我们也知道的东西。”


我问子兮:“那你觉得怎样才帮助大呢?”

子兮说道:“其实我们能做的有限,最主要是红茶微凉要确定好风格,只要把要求确定了,剩下的才好办。”

子兮这么一说,搞得我也不知道该说什么了。

会议室里顿时安静了下来。

我想了想,问道:“如果红茶微凉也不确定,想听听我们的建议呢?”


又是一顿安静。

雨霖这时说了。“红茶微凉为什么想要改版呢?我觉得她总有个原因吧?”

我说:“我听她的意思就是感觉我们的形象现在跟其他同行和大店相比之下有点落后了。”

雨霖有点犹豫地接着说道:“这只是红茶微凉的感觉吧?万一我们的买家就喜欢我们现在的样子呢?”

我感觉雨霖提了一个很有意思的问题。


子兮在旁边也说道:“是啊,万一买家就喜欢我们现在这个样子,我们一改反而买家不喜欢了那就功夫白做了。”

我想了想,说道:“不过从刚才大家的评论来看,也感觉我们的形象是比其他家有差距呀。就包括你们,你们不也是感觉这样吗?”


子兮说道:“就这几个人,而且都是内部的人,说的东西不一定很准的。就算是我们差了要改,最好能知道我们的买家是怎么想的最好,要不改了买家不喜欢就白改了。其实我也想过这个问题,但是一直不知道个方向,又怕动了什么东西反而害了我们店所以一直也没什么大改。”

我不说话,确实她们说的也对。


我们觉得怎么样不重要,最重要的是我们的买家觉得怎么样。

我想了想跟雨霖说道:“要不我们针对这个做一个调研吧?”

“调研?”雨霖有点不解。

“是啊,我感觉子兮说的没错,如果没有目的的页面改版,不知道买家的真正看法,可能反而会起反效果。”我说道。

“但。。。。。”雨霖欲言又止。

“什么呢?”我问她。

“这个调研要怎么做?我没做过呀。”雨霖不好意思地说道。

“我也不懂,你先去做个调研方案给我吧。有什么不懂的你自己去网上查查,反正现在什么东西网上都能查到。”我跟雨霖说道。

“好的。”雨霖有点悠悠地答道。


这时,叶高敲敲会议室的门走了进来,跟我说:“唐飞,红茶微凉找你。”

我一听红茶微凉找我,然后就让她们先回去,自己去了红茶微凉的办公室。


待我进去坐下后,红茶微凉问我:“跟你说的事情你在推进了吧?”

我答是的。


红茶微凉又好奇地问:“刚才你找公司那些女孩子进去有什么事情吗?”

我笑笑说道:“哦,因为我在和子兮和雨霖在商量页面改版的事情,然后也想听听公司其他女孩子对你说的那几个网店和我们店的意见,所以就找她们去收集下信息。”

“恩,那有什么价值的信息吗?”红茶微凉微笑看着我问道。


我就把收集到的信息说了一下。

红茶微凉不说话在听着。这时我又说道:“还有,子兮还有些担心的问题。”

“哦?什么问题呢?”红茶微凉问道。

我说道:“子兮她担心万一我们的买家喜欢的就是我们现在的样子,会不会改版后反而我们的买家就不喜欢了。”

红茶微凉还是不说话,好像在想着什么。


然后我接着说道:“所以,我想让雨霖对我们的买家做一个调研,先听我们的买家是怎么想的。你看呢?”

红茶微凉点点头,说道:“恩,如果能调研到当然最好了,不过你想怎么调研呢?”

我说道:“刚安排雨霖去弄的,我其实也是刚想到的,不知道行不行的通。我想雨霖先自己出个调研方案,然后再看看有什么要改善的。”


红茶微凉说道:“雨霖?估计她搞不定吧?”

我说道:“这个我其实也不是很懂,我让她先去查下调研是怎么做的,然后先弄个方案然后再和她碰。”

红茶微凉说道:“好吧,这样对她也有个锻炼。你也一起了解下吧,万一她弄不出来你也可以帮帮忙,到时方案出来后先给我看下。”


我点点头,问她:“要不我去请教下孤山飞雪?”

红茶微凉顿了下,说道:“恩,最近还是别去打扰他吧。他估计没什么心情。”

我听了觉得很奇怪,问道:“哦?怎么了?”

红茶微凉说道:“他和无名搞那个贷款公司有个客人欠一大笔钱跑路了,他现在头痛着呢。”

我没想到孤山飞雪还碰上了这种事。说道:“看来做这个赚钱和风险都是一样大呀。”

红茶微凉喝了口水,说道:“是呀,其实他们做的风险还没那么大的,银行有关系,一般都提前跟银行打听过了客户的资信信息了,银行没把握贷的他们还不会给人放贷呢。不过最近应该是传统的生意不好做了,听说是一个很大制衣厂的老板,几千号人的厂呢。现在一个人跑不见了,丢下工厂和家人在那里,工厂的东西又给银行封着,他拿不了;找他家人呢,他家人自己都顾不上自己了,哪还的上钱。哎,碰上这种事他也是挺倒霉的。”

“那孤山飞雪现在呢?”我问道。

“公司应该还能撑吧,不过这段时间在为这事忙着。”红茶微凉说道。

“行吧,这个我自己去了解下吧。还有其他事吗?没的话我先撤了。”我问红茶微凉。

“好的,对了,如果页面升级,那差不多到时都是秋季的东西了。像我们店里现在的款都还是夏款,你要控制好时间,看怎么安排好夏转秋的拍照和产品的加色改良这些事情。”红茶微凉最后再嘱咐了一番。


红茶微凉说的没错,现在除了进行的页面改版项目,同时夏季热卖的款式为了延续其生命周期,要开始考虑增加秋冬色或者进行秋冬的改良生成新款了。在网上很多家都这么干,因为好不容易发现一个热卖的款式,所以就是拼命地挖掘这个款式的潜在销量。加色、加大、改小、换面料等等。

过了一天,雨霖拿着做好的调研方案来征求我意见。


我拿过来看了一遍,感觉像是从网上抄的,从方案里看不到操作性,而且最核心的问卷部分也没什么针对性。于是,就把她拉到了会议室一起去商量。

进了会议室,雨霖有点沮丧地说道:“我查了不少内容,也参考了一些调研方案,还是不太懂这个调研方案咋写呀。”

我对她说道:“你这个调研方案是干什么用的你要先想清楚?”

雨霖想想说:“就是调研买家对我们店铺的看法,用来指导我们改版的吧。”

我说道:“你搞错了,雨霖。所以说以后接到任何一个需求之前,如果你还没确定好,一定要问清楚。如果需求你理解错误的话,你出来的东西就会走偏啦。”

雨霖有点不解地看着我,问道:“难道不是这个吗?”

我说道:“你说的是调研问卷的内容,而不是调研方案的内容。调研问卷是用来调查买家的,而调研方案是给上级看的。明白吧?”


雨霖有点半知半解地看着我,估计还没想明白。

我接着说:“了解买家需求只是我们一个愿望,而调研方案是告诉我们你是怎么想把这个愿望落地的。比如,调研目的,调研的方法,调研哪些人,怎么接触这些人,用什么办法让这些人愿意参与调研,调研内容这些。如果调研方案还没出来,你直接就给我们看调研内容,当然不懂得是否能够达到我们目的了。万一你取样的人群就不合适呢?万一有更好的调研方法呢?所以这些你要想清楚并且写入方案,这样我们才能看的出来整个调研是否能够达到我们目的。所以说,先有方案才有问卷。明白了吧?”


雨霖有点恍然大悟,说道:“我明白了,怪不得我在想这个问卷时老感觉是在抄别人的东西,好像不是自己的东西一样。因为我没有从调研目的开始来整个考虑这个事情。”

我点点头,然后又提醒她一句:“以后对上级或者其他人安排的任务,你一定要听明白并且理解需求才去动手。明白吧?”


   雨霖点点头,说道:“明白。那我再回去重新整理一份给你。”

   我表示没问题,然后再和商量了一些东西后就出来了。

   又过了两天,雨霖终于拿给我看了一份起码能叫的上“方案”的东西了。准备调查的对象是我们的老客户,即最近1年内购买过2次以上的1000名,排除掉批发类,然后也排除掉客单价过于低的。操作的办法是她先通过ERP工具导出这批名单,然后分配给客服联系这些人,提交有效问卷的奖励是50元无限额优惠劵。

我看前面都没什么问题,就是这个调研算下来要花5万元预算感觉有点高,然后建议她奖励20元无条件优惠劵就够了,名额缩减为500名。


因为我感觉500名得出的调研结果和1000名应该差不多,就不用增加那么多的预算了。

问卷部分看的出来雨霖也是下了点功夫的,人口特征、生活习惯、购物习惯、对现有页面的看法等等问题设计的都蛮有条理。我看了挑不出啥问题,然后拿去给红茶微凉。


红茶微凉看了以后,对我们说:“前面那些没问题,就是到时客服联系买家的话术你们最好写给客服,然后集中培训一下;还有,就是优惠劵的发放方式控制好。”我和雨霖点点头。


红茶微凉接着说道:“问题设计这里,我想增加些内容。一是除了买我们家的包包外,再写出她经常购买的三个包包店铺名字;二是她常购买的三个女装的店铺名字;三是写出我们店和其他三个包包店铺名字的印象关键词。就这3个,问题你们设计一下。”


“我们在做什么动作时,一定不要忘了市场不是只有我们一家,而是有竞争对手的。”红茶微凉说道。

说完后,红茶微凉又针对问卷里面的一些细节做了纠正,在她看来,只要是跟买家看的东西,一定要站在买家的立场上,把一些专业点的语句改的通俗易懂,把一些选项设置的更明确,包括一些问题的提问方式。


改了几个地方后,红茶微凉跟我们说道:“凡是给买家看的东西一定要通俗易懂呀,更何况这次你们还是让买家参与调研。所以要把每个环节再站在买家的立场上想想,看看还有什么可能会阻碍买家参与的地方。唐飞,其他的地方你们去改好吧,这个你要介入帮忙雨霖。好了,你们去弄吧,明天唐飞再过来跟我讲讲就行了。”


我们应允后就出来了。


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发表于 2015-12-24 09:58:23 | 显示全部楼层
小弟默默的路过贵宝地~~~
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发表于 2015-12-24 13:32:27 | 显示全部楼层
楼主好聪明啊!
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发表于 2015-12-24 16:24:30 | 显示全部楼层
不是惊喜,是惊吓!
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发表于 2015-12-26 20:57:00 | 显示全部楼层
论坛的帖子越来越有深度了!
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发表于 2015-12-27 01:08:08 | 显示全部楼层
希望论坛越办越好!
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发表于 2015-12-29 13:58:07 | 显示全部楼层
今天怎么了,什么人都出来了!
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发表于 2016-1-7 15:25:20 | 显示全部楼层
缺乏激情了!
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发表于 2016-1-22 12:55:57 | 显示全部楼层
太邪乎了吧?
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发表于 2016-1-25 01:05:10 | 显示全部楼层
不错,受用了!
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