经验分享：为什么拼多多商家不怕客服介入？有影响吗？

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对拼多多商家来说，如果想要做好店铺，那自然也需要将投诉率降低，但是也有一些商家根本就不怕消费者申请介入，这到底是为什么呢?

拼多多商家是怕申请介入的。

不管是在哪个平台开店，如果被投诉影响都是非常大的，因为这关系到你店铺的信誉，如果严重的甚至会关掉你的店铺，所以如果你是个商家，一定要诚心经营，以免被买家投诉。

如果你顾客要投诉卖家，可以通过直接找客服帮忙，不管是什么问题都能帮你解决。如需退款需在拼多多-个人中心-我的订单找到商品，就可以通过在线或者与商家沟通。

如果联系不到商家为了钱款安全考虑，建议先行申请退款。如果退款在2天内没有处理，平台也会自动退给你，关于费用这块其实平台也考虑的比较好。

有影响吗?

拼多多介入客服处理对商家是肯定有影响。

1、拼多多介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

2、拼多多小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。

3、如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为拼多多小二介入而产生的一系列问题。

4、如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

5、拼多多客服介入对卖家的影响，可能涉及相关的处罚，拼多多介入后，核实卖家没有配合售后处理，将给予相应的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

丘宏硕

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