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[运营相关] 经验分享:为啥拼多多一介入就退款?买家如何申请退款?

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发表于 2022-11-30 23:58:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家在拼多多购物的时候,基本上都是参与团购的吧,这样就能享受更优惠的价格了。而根据平台规则,买家在购物时问题或是和卖家出现矛盾的时候,就可以通过拼多多介入来维护自己的权益了。那么为啥拼多多一介入就退款?买家如何申请退款?
为啥拼多多一介入就退款?
很多时候,如果买家有足够的证据然后找平台介入后,平台会根据这个店铺三十天的干预单量是否较高来评定,如果较高那么店铺商家基本上都会退款,因为如果产品问题不退款会被平台降权影响流量。
不过商家也可以根据后台中买家选择的退款类型来找到是什么原因退款的,查询原故退款订单是处于什么情况。也可以通后台管理来看到商家工单,查询一下近30天来的平台介入数据和交易率。
如果是七天无理由退换货的,那么一般都会直接退款,如果超过了七天无理由而且买家还找理由退款,那么卖家也可以根据举证来表明,这样就不会被强制退款了。
买家如何申请退款?
一、仅退款
1、打开拼多多app,在“个人中心”按钮中点击“我的订单”,在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击“申请售后”;
2、如果仅需退款无需退货,请选择“仅退款”。填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;
3、退款申请提交后,需要等待商家处理,商家同意退款后,系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请;
4、商家同意退款,退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。
二、需要退货并且退款的操作如下:
1、打开拼多多app,在“个人中心”按钮中点击“我的订单”,在订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后,选择“退货退款”;
2、填写退款金额及退款原因,并尽量提供相关凭证图片,点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费,包裹内最后一个商品提交退款申请,其最大可退金额包含邮费;
3、退款申请提交后,需要等待商家处理。商家同意退款后,需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址,并填写物流公司及物流单号;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请;
4、退货物流信息提交后,请等待商家确认收货。商家确认收货后,系统后续会自动发起退款;如果商家拒绝退款申请,请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。
其实拼多多平台一般来说不会直接去干预买卖双方的退款问题,一般都是双方问题不能够解决,然后其中一方申请了平台介入才会由平台来进行处理评定,而拼多多平台会根据商家的工单和买家提供的证据来判断的。

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