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[运营相关] 干货:淘宝店铺如何屏蔽顾客?黑名单功能有哪些?

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
在淘宝平台中有一些顾客素质比较低,经常性的购买产品就退货,然后还无端给商家们差评,对于这一类消费者商家们可以选择屏蔽,这一类顾客,这样他们就无法下单了,那么具体如何做呢?
淘宝店铺如何屏蔽顾客?
有两种可能,一种是直接拉黑你,另外一种就是你发了敏感词,商家设置了敏感词屏蔽,就会收不到你的信息,例如刷信誉,刷单等但不限于,如果收到了就会自动屏蔽
固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。
首先我要告诉各位的是淘宝专属客服是拥有拉黑客户的权限的,还能够帮助商家更好的维护客户;与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新产品破零提高转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息,那么专属客服可以把他们拉黑哦!
专属客服将买家拉黑后,买家同样可以进店咨询,系统依然会分配专属客服进行接待,只是不会再收到如上新消息、如意令、未购买人群等专属客服主动群发的消息。
淘宝黑名单功能有哪些用?
首先各位要知道黑名单的功能是在哪个位置,它其实是在店铺的ECRM系统中,也就是商家中心后台-会员关系管理当中。如果你不愿意接待某些难缠的买家,那么可以在ECRM“客户管理”找到这位买家,在右侧选择“禁制购买”。
淘宝网开通拉黑买家的功能,目的是为了解决职业差评师对商家权益的侵害。
这样不会受到买家的恶意单子和评价,淘宝辛苦累积的成交额也不会无故受影响了,淘宝生态更健康,可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的商家很有利,可以都专注精力服务好对口买家,淘宝口碑更真实。
此前,淘宝的规定中,买家占据绝对地位,可以根据购买体验对商家打分,并选择差评和好评, 而评论的结果往往对卖家的销售产生重要影响。也是因此,一些不良买家借此敲诈买家,并产生了职业差评师。今日淘宝的策略则是打击差评师的又一个重要举措。
很多的淘宝商家想要拉黑一些顾客,这个时候可以参考以上的方法,拉黑了以后这些消费者就没有办法去你的店铺下单了哦,这对于淘宝商家来说也算是维护自己的一种方式了哟。

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