电商运营必备

电商大亨

 找回密码
 立即注册
查看: 133|回复: 0

[运营相关] 经验分享:淘宝客服聊天记录会保存多久?如何找回?

[复制链接]
发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝店铺在淘宝购物时很多都会找客服进行咨询的,这个时候就会产生聊天记录。当然了,有时候觉得手机内存不足了,有些消费者也会选择删除这些聊天记录的。还有些小伙伴想知道淘宝客服聊天记录会保存多久?如何找回?
淘宝客服聊天记录会保存多久?
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;如果是正常的旺旺交流,您可以打开您与卖家聊天的那台电脑上的旺旺,进入旺旺消息管理器,在消息管理器中找到卖家旺旺名称后点击即可看到与对方的聊天记录。
这是旺旺本地聊天记录,也就是在其他电脑上不会有保存;如果您是把聊天记录上传到服务器中,聊天记录保存的时间是30天,30天后上传的聊天记录会无法查询。还有就是如果你的电脑在没有重装系统之前,你的本地的聊天记录则会永久的存在。你也可以在对应的聊天界面找到你的聊天记录菜单,里面也可以查看到本地的聊天记录。
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
聊天记录删除了如何找回?
我们可以在阿里旺旺或者千牛中的【消息窗口】-【聊天记录】中查找,还可以通过【聊天记录】-【漫游】-【漫游ta的消息记录】搜索更早(30天内)的聊天记录,如果以上方法仍无法找到,可以联系淘宝小二申请查找。具体介绍如下:
1、在电脑端下载安装一个阿里旺旺或者千牛并登录,点击界面的喇叭按钮,进入【消息管理】窗口;
2、找到相应的聊天对象,打开聊天窗口,点击【聊天记录】,窗口右侧会弹出消息记录窗口。我们可以在窗口直接寻找相关聊天记录,也可以通过右上角的时间范围和用户id精确搜索;
3、如果需要更靠前的聊天记录,则点击窗口右下角的【漫游】-【漫游ta的消息记录】;
4、第一次查看漫游聊天记录需要设置密码,按要求进行设置即可。开通该功能后,阿里旺旺聊天记录系统在线查看30天内的漫游记录。没有设置漫游功能,阿里旺旺的聊天记录删除后就没办法找回来了;
5、如果因为没有设置漫游,或是时间更早等原因无法找到你需要的聊天记录,可以尝试联系淘宝小二,淘宝的后台有一套专门保存用户的聊天记录的服务器,防止出现客户购物纠纷,可向淘宝小二出示身份证明和原因等进行申请查看。
其实这个淘宝客服聊天记录也是我们产生纠纷时的一个有利申诉证据,所以小编在这里不建议大家删除的哦。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

 
 
联系客服
本站3群:
482954213

Archiver|小黑屋|手机版| 电商大亨 ( 皖ICP备10004957号-4 )  

GMT+8, 2022-8-10 03:44 , Processed in 0.094503 second(s), 27 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表