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[运营相关] 淘宝天猫运营:有流量,没转化? 学会这几招轻松解决

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发表于 2021-6-8 23:15:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家好我是与你前行,今天和同大家聊聊转化问题。为什么呢?因为我最近做了几个单品,几乎都出现了这样一个比较怪的现象。
1. 有个家居类目因为客单价高体量相对来说比较小,前期通过分析对手制定的一系列计划,在10天左右做到搜索了300左右,可这300人,只有一单,或者2单。
2. 有个服饰类目客单价相对来说会低一些,但是访客体量相对来说大一些,经过前期的准备,后续配合的操作,是在8天左右,搜索达到了1000左右。
但是在拿到这个访客,这个数据之后。我发现我的转化是非常的差,甚至不出单!甚至都在怀疑这个流量的真实性。下面我就开始去死盯这个转化了。从这些方面去自查优化,接下来转化开始相对的好起来了。这里给大家分享一下。
一、转化率是需要一个参考值的
首先,转化率低我们是要有一个参考值的。就像我前期,我的单品有访客,没有转化很少,我需要去考虑的就是我这个行业的一个转化值。去做一个大概的参考值。这样我才能去判定我这300访客,有一个转化或者不转化是否正常,然后在去考虑优化我需要去达到的一个均值,甚至是超越他。做到怎样才是正常的。
另外我们在考核转化率的时候需要去退一步,来看你的访客,你的访客质量高不高。你的流量和你这个宝贝的相关性高不高,目的性有多高。也就是我们现在常说的人群标签
二、怎么提升转化率
1.产品主图
同行是我们最好的老师。
(1).我们在做主图优化之前是先去参考了竞品的主图,其实我的主图已经不错了,但是我发现了我的主图与对手的差异,那么这个差异化,让人一眼就注意到了他的产品,这个的点就是我的主要缺失点。无关乎品牌无关乎销量。因为他的主图的文案确定戳中的消费者的痛点。更加站在了消费者的角度去考虑,所以在这里,你需要注明你的营销信息是什么,然后去跟上。
(2).可以去参考其他或者类似类目的主图。看看他们类目的TOP级别的店铺他们的单品都是在用什么风格的主图。举个例子,我是卖服饰的,我去看了一下他们TOP级别的主图,拍摄风格是街拍,或者酒店风,或者夜景,或者挂拍,或者旅拍,等等这一系列的拍摄手法,然后我就去做和他风格一样的。
(3).首页的几张主图需要明白他的作用与排序
第一张:一定要是要突出我这个产品的卖点,戳中消费者痛点的图。同时也是我测出的点击率最好的一张图。
第二张:这里需要放的使我们点击率第二好的一张图,这张图通常是我们放在直通车的创意图。是我们付费推广的图。这部分付费访客相对精准。这张图需要能增加买家的信任感。从而提升转化
第三张:这里需要放我们的产品突出的细节图,与对手有差异化的图片。让客户对产品有一个更具体的了解,更加有呼之欲出的实体感。
第四张:可以放我们的真实客户问答,或者发货快递时效,或者场景图买家秀已经我们拍摄的模特图。这个看大家自己去选择。
二,产品价格
其实价格这个方面,大家一定要去考虑我们的价格区间,所对应的人群。这个东西对转化的影响是非常大的。其实有一个特别有意思也是一个比较常见的现象。
举个例子,比如买一个沙发,一个月度消费在几千的消费者,一般他是比较少的去考虑几十块钱的沙发。相反平常只有几十的月度消费的消费者,他对这个价格是相当敏感的。
所以我们在考察了我们的目标人群之后,再去考虑我们是走的价格战产品,还是说质量的产品,或者是优质的服务售后。一定需要去衡量这个产品的方向。
优化详情页
现在的订单,除了一些代购,或者公司型的采购,几乎已经全部是手机端浏览下单了。因为手机端浏览习惯的不同,大多数可能只看了主图和评价,可能详情页对于转化率的影响相对弱化了,但是我们同样需要去注重所要表达的点
1,版面大概在15屏左右,因为你整个几十屏的详情,用户还没看完就流失了,一定要简短有力。
2,着重表达差异化的东西和产品的不可替代的功能性
3、整个色彩的搭配一定要符合产品风格,潜在的给消费者营造一种购买的产品的场景画面。
、客户评价,问大家,好物点评
(1).我们是商家也是消费者,其实我们去买东西的时候也是一样,基本上都会去逛一下买家嗮的图,这是我们一个重要的决策因素。尤其看中差评,看了之后希望自己能够避坑,所以客户的评论,对于我们宝贝的转化率有很大的影响。其中中差评的影响会更大,尤其是差评的原因涉及到产品和服务质量。所以,对于中差评我们一定要很好的处理。当我们店铺出现中差评,一定要尽快去处理,先去分析中差评内容,分析其产生的原因,有了一定了解之后,然后去心平气和的和客户沟通,解决客户需求
(2).问大家这个相对来说,比较容易,我们可以找自己的亲戚朋友去做一些针对产品比较实质性的问答。给真实客户提供真实的询单需求。
(3).好物点评团,这个部分也是比较容易去做的,找有一定粉丝量的达人。去做一个软文推广,增加买家的信任度,从而达到一个正向的引导。
五、客服询单引导
虽然现在静默下单的比例很大,但是很多时候一个优秀的客服就是能和客户聊的很愉快,甚至能联合营销,组合搭配。告诉客户相关的知识穿搭。促进交易的达成。所以一个又细心又有耐心的客服妹子,往往能第一时间抓住消费者的心智,让“转化率”有质的飞跃。一定要有一个心态作为一个客服,我的目的是不是和客户打架,而是促进销售,让客户购买后好评甚至复购
以上几点就是我去优化的方向,尤其是在主图和客服方面,因为前期是新品在询单的时候,尽可能的满足了客户的需求。所以效果不错。(他是真实过来的客户就算给他让利是不是也比我们补单,做访客,扣点等等成本要好)

作者:与你前行

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