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[运营相关] 淘宝天猫三分钟数据自诊,让你的店铺比竞品多锁住80%的流量!

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发表于 2021-4-15 23:42:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家好,我是大人物,你们的人物哥!又见面了!
我们都知道,店铺要想有稳定长久的发展,就一定离不开大量精准流量对其的加持。
但现在的市场竞争激烈,流量大蛋糕就这么多,很直接的摆在大家眼前,你的操作不到位优质的访客就会转向竞店。这个现象让人头疼,不过也不是无药可解,所以今天与各位聊聊——如何应对流量流失问题
流量流失大抵可以分为以下三类:
1常规流失
有些人你再用力维护也无法挽留。这是很正常的事情,行业TOP1也会遇到新客老客的流失问题。所以要先做好自身产品竞争力的提升,然后学会做买家分类,减少对无价值买家的过多投入。
2竞争流失
可能竞品的某些点对于买家来说更具吸引力。毕竟你的店铺在这个市场里不是独立存在的个体。所以要时刻关注行业动态和竞品动态,了解同行的策略才能做出相应的行动,去最大可能的减少损失。
3体验流失
买家对我们的产品体验,服务体验不满意。所以要通过回访,通过买家评论等等方式去了解到他们的真实感受,然后去做相应的改变提升。如果之前的买家已无法挽回,那就进步到以后的买家不会因为此问题出现流失即可。
遇到流量流失的问题可以从以下三方面来具体分析:
1流量层面
分析大盘数据情况,依据行业的流量数据来进店店铺的规划运营策略调整,如果店铺的流量走势与大盘的走势一致没有大幅变化,那么就不是店铺的问题。一般是季节性强的产品容易出现这类问题,可以采用换季促销,用爆款拉新款等方法解决。
店铺无线端和PC端的流量都需要做分析。先观察近一个月的流量数据值,可从访客数和浏览量这看出整个店铺的引流情况,然后从提留时间这看出产品的页面是否有足够的吸引力,是否能激发出买家的购买欲望等等。
分析是在什么时间节点出现了流量的流失。比如活动期间,或是竞店做了产品升级,竞品做了什么优惠营销,或是自身产品到了生命周期等等。做店铺一定是眼观六路耳听八方的,这样才能减少流量与转化的波动。
分析是否出现了违规扣分的情况。比如平台明令禁止的售假,重复铺货,盗图刷单等等行为你是否有顶风作案,有则即可停止,但要是为时已晚产生了扣分降权,那在单品降权期间要迅速把辅推款带起流量销量,稳住店铺层级,同时去关联销售,去全面引流维持住店铺的人气。做店铺不能只停留在单一爆款上,而是要去培养热卖爆款群,这样多条腿走路才能走得稳走得快。
分析店铺的流量情况,看问题出在那个流量渠道上。研究每个流量渠道的转化是否发生变化,是上升趋势还是下滑趋势,然后针对不同的情况去做出不同的优化策略。如果是搜索流量出了问题,那就检查关键词有没有需要做添加删减的,排名是否要重新卡位,核心进店关键词权重是否下滑,人群是否圈定精准,有没有及时拉正标签维度。如果是站外流量出了问题,那就要检查站外流量的稳定度优质度,站内产品是否有足够的承接流量能力,推广是否确保了标签的精准度。
2转化层面
首先分析全店铺的月转化率和日的转化率之间的联系,以及分析同行同层级的平均转化率和同行优秀转化率之间的差距。然后做针对于单品的转化率分析,如果访客量高但转化率低就重点优化产品的内功方面,如果转化率高访客量低就重点优化推广引流方面。最后是分析客服的转化率,买家只要有询单的行为就意味着他对产品是感兴趣的,是愿意做更深一层的了解的,所以这个转化的可能性不夸张的说会高达80%以上,因此我们要求客服是专业且敬业的,是充分了解产品的优势强项的,是有一定推广能力和催付能力的。
要让店铺有新鲜感,这是店铺稳定发展的良药。若是产品都是大众化的没有一点独到之处的,那是很难提起买家的购买欲的,所以要善于注入新鲜血液盘活店铺。甚至要为店铺起一个好记的名字,这样能更好的提升品牌号召力,降低引流成本并增加粉丝粘性。
都说详情页是转化率的起点,那具体的要怎么来优化呢?先分析出受众人群的特性,然后依据他们的需要做出产品的详细描述和有差异化的卖点,可适当做些活动海报,去营造出热烈的购物氛围刺激买家下单转化,最后维护好物流客服等服务保障,增加买家二次回购的可能性,让优质的买家更好的沉淀下来。
分析产品定价是否合理。买家在意的事情,就是我们要重点优化的。要结合市场情况,结合自身的利润空间,结合店铺的定位来综合考量。不去打价格战,但可以通过对产品卖点的包装去凸显产品的性价比。
分析DSR评分是否有下滑趋势。如果有,就检查是否因为了突出产品卖点而夸大了对其的描述,导致与实物情况不符,使得买家在收到产品后的购物体验不好,检查客服的沟通能力响应速度,检查物流的发货速度配送能力,还可随机附送些与产品互补的精美小礼物,提升买家的购物体验幸福度。
3客单层面
优秀的店铺更重视对套餐的搭配。套餐搭配的合理,不仅能激发出买家的购买欲望,还能有效的增大店铺的客单价。
可用引流款+新品+高价款或附加超值赠品的模式去做产品搭配,提升店铺客单价。可用关联销售,做互补搭配或者同价位推荐,来带动产品转化提升客单价。还可用买a送b或第二件半价这样常见的捆绑销售,去让买家得到实在的优惠从而提升客单价等等。

作者:我是大人物

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