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[运营相关] 必读:拼多多运营必须要知道的规则+罚款+避坑

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
之所以写这篇文章,主要有3个不爽
1:自己被冻结过10万保证金以及各种罚款,不爽
2:很多中小卖家本身就是夹缝中求生存,各种罚款就是雪上加霜,不爽
3:霸王条款,监管力度太差,商家维权门,不爽
网上有不少关于不公平罚款的抱怨,但是太碎片化,没有系统罗列。
今天彻底解析一下,拼多多都有哪些规则,又有哪些看的到和看不到的罚款,不爽归不爽,我还是会客观的来阐述。越后面货越干哈,不要错过。

1:诱导非官方交易
处罚方式:冻结保证金10万
比如客户说,可以支付宝转账吗,你发了个支付宝,或者你发了个淘宝店网站,那么你原来店铺保证金假如只要2千块,那么现在必须提升到102000,这10万块半年内你表现不错,不再这样搞,那就退给你,如果这期间又被我抓到一次,那不好意思,这10万没收,并且再交10万进来作为保证金。
妮玛!10万,去抢啊,我不交会怎么样,不交那么店铺直接强制关闭,并且!货款不让提现。
关于这个诱导官方交易可以理解,在淘宝上你如果发送类似其他的支付方式,官方也会提醒你,只是不会罚款,其实拼多多在技术上已经把你这些信息做了屏蔽,也就是你发出去的信息客户都看不到,但是依旧还罚你,这尼玛就不厚道了。
他们紧接着又退出了机器人客服,意思就是告诉你,用我们官方机器人客服可以降低处罚风险,都来用吧!

2:虚假发货、虚假轨迹
处罚方式:每单向消费者赔付现金券10元 X 1单
我就不用官方的解释来说,讨厌看官方文字,烧脑,接地气点表达不好嘛!

虚假发货:你今天的货点发货了,快递也拿走了,但是24小时内没扫描揽件,不好意思,这叫虚假发货。


虚假轨迹:这个概念有点费字,总结就是快递的问题也要你埋单
你发一个快递是广东的,物流给你干到了河北去,或者人家是广东省X区,你搞到广东省B区签收。
正常广东应该3-4天差不多到了,你搞了大半个月才到人家手里,不好意思。
你的快递24小时是出了一条揽件信息了,但是后面的24小时啥信息都没有出。
还有一些乱七八糟的明细就不说了,反正说了你也没办法控制。

你是不是会说,这TMD物流的事情,管我什么事,呵呵,多多会告诉你请选择口碑服务好的物流合作。

所以说,如果你是shua单,那么请你弄精准省市区,精准好来,再填写单号,并且保证24小时有揽件。
那有时候我单号填写错了,怎么办,最好24小时内及时去后台修改回来。
关注异常记录或者不更新的快递,让客服及时去催促对应快递,坦白说你催也没多大用途,谁搭理你。

这时候有些人就问了,就这样给他罚?

如果你非要杠,而且有体力有金力,或者说你被罚的单数巨多,也不是说非要给不可哦,也有人拿起了法律的棒槌说他们霸王条款应该是无效的,也拿回了罚款,

根据的法律条款是:4.2虚假发货内容存在霸王条款(被告提供平台,原告销售产品,送达消费者是依靠第三方物流公司,而非原告和被告自有物流,从而以官方物流信息认定虚假,规避不可抗力因素,被告提供格式条款符合合同法第四十条,一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

关于虚假发货罚商家,这个没什么好说的,谁让你不守规则,但是虚假轨迹,这个应该和快递评分进行挂钩才合理,而不是让商家背这口锅。

3:延迟发货
处罚方式:每单向消费者赔付现金券3元 X 1单
这个没什么好说的哈,你自己设定了48小时发货,过了48小时你还不发,不罚你罚谁,这个该罚的。
什么?你说你没货了?没货你不会下架,挂那干什么! 我错了,但是事情已经发生了,这种情况怎么办,可以花几毛钱买个单号填上去不? 找死,你那样填上去,到时候再给你来虚假发货。 你真的没货了,那就自己随便发个其他东西,等对方收到发现不对会来找你的,你就说发错货了,我小额打款给你吧,记住是主动说小额打款给他,而不是说后台申请一下退款,你如果叫他后台申请退款,他再给你来个与实物不符,不是没事找事?直接小额打款给他就完事了。
关于延迟发货,平台规定的合理,没什么问题。
是否延迟发货是以订单后台的时间为准,如下图
另外在订单查询里面,也会提醒
4:隐藏扣款
处罚方式:视具体情况
这个应该有些人没听过,根本没遇到过,常见的有以下2种
第一:你因为某种原因,买了个假单号,有物流信息,地址也吻合,但是实物根本没发,后来客户申请了退款,不管用户提交的原因是什么,哪怕这个物流显示签收,也会触动违规,罚款5元/单,因为系统看号段就知道你这个是假单号,罚你没商量,但是如果你用的是一个真实菜鸟单,是可以逃过一劫。

第二:这个情况特别要说明一下,非常让我不爽,很多人根本不知道还有TMD这种扣款,而且问了几个官方客服他们都不清楚,最后弄清楚了,就是扣商家的钱。
有些买家拍错东西要退货的,正常是提交拍错买错,然后商家同意退货,这个表面上看没啥问题吧,但是!
如果他提交的是拍错买错,并且在留言中描述写着“ 和说的不一样“”质量不行“”太差东西不行“等等这类文字,当你同意退货后,他填写了订单号,上面会显示运费XX元,过了一段时间你去看这个订单里面,很可能会出现一条“退运费12”,记住哦,这个12是从你账户扣掉的,不是买家自己出的!!!
有的卖家会说了,卧槽!还有这种事?你去问平台,平台最终会含糊的告诉你,这个是系统自动判定。
如下图,这个要点到具体退款订单页面里面才能看到的。

这种运费扣款极其不合理,所以我们在审核订单的时候,一定要注意2点,
第一是他提交的退货原因是不是选拍错买错不喜欢,
第二他的留言里面有没有瞎逼逼。2点都没有问题,这个运费才是买家自理。

碰到这种不合理的运费判定,一定要在规定时间内去申诉,特别是极速退款最容易被忽略掉,定期去极速退款里面查看一下。
这里说一下申诉的事情哈,如果证据确凿,多多还是非常公正的,很多订单自己亲自申诉通过,但是时间不是像他说的2-3天,有时候都搞了1个多星期去。

5:唰单套券
处罚方式:平台券金额*10倍
你领了平台的券,再过来抵扣用唰单,那就是找死,用3块我罚你30,用10块我罚你100,而且是一抓一个准,每个都跑不掉,这说明什么,你们唰单的每一单人家都知道。
关于唰单套券的出发,自己在做单的时候,发现套卷情况发生一定要第一时间让刷单的人申请退款。如果处罚下来,谁来都不好使。


6:小额订单纠纷
这个可能做高客单价的商家没听过,哈哈!拼多多有高客单价吗?
那这个就都和所有人有关系了。
简单说就是几块钱,十几块钱的交易发生了纠纷,有时候不管谁对谁错,平台会直接判定直接退款给买家。
遇到这样的,如果真不是你的问题,那也可以去申诉,说明清楚问题,平台也是会把钱自己补贴给你的。
但是如果你的理由不是特别充分,听我的,你还是别动不动去申诉,几块钱就算了,申诉这个东西失败了几次,以后就给你关小黑屋,不搭理你了。
可能是处理纠纷的客服人不够?还是说反感恶意申诉的商家?这个东西就类似纠纷介入一样,多了而且都是你败诉,那对你有很大影响的。

7:售假罚款,假一赔十,劣一赔三
这个就厉害咯,
你卖假货是吧,10倍罚款!
你说,我这东西才20块钱,10倍也就200块,扛得住,富贵险中求。
玩呢?! 人家是以历史销售总额的10倍罚!比如你一款产品售价20元,已经卖出2000件,如果被判定售假,那么罚款的金额就是20*2000*10 也就是40万元。
有的人会说,做梦!不可能交的,想都别想,煮熟的鸭子还能飞了?
不交可以,貌似在抓你之前先不告诉你,先开始冻结资金,让你慢慢卖,差不多的时候突然给你来个售假违规。


跑吧?往哪里跑?最后卖的钱全部要姓拼。

起诉报警的话不知道有没有用,反正你开店的时候人家密密麻麻的条款都说很清楚了,谁叫你不看,卖假货还有理了?

一边有小声音在说拼多多基本没什么真正意义的假货,处罚轻重对比的话,阿里都弱爆了。
另一边又有人游行示威,这就像围城,里面人叫哭骂,外面又源源不断有人入驻。
黄峥称拼多多假一赔十的标准是一开始就存在的,当有用户举报店铺售假的时候,拼多多方面会去店铺购买此商品,进行检测,所有的规定都是以消费者的利益为中心来制定的。
他还特别强调,“假一赔十,劣一赔三”是针对一个批次的商品进行赔付的,而不是单个订单。他对此解释,假设对单品进行惩罚,一个面膜出1万单,有5个消费者来投诉,也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。”

8:好友助力
就是这个东东,让多少买家为了蝇头小利,把朋友圈所有的朋友都骚扰了。
开始你让好友助力的时候,每个好友可以给你助力很多金额,但是随着慢慢快到达100元金额的时候,你会发现,每个好友只可以给你带来1分钱的助力!
中途放弃不甘心,毕竟前面都打扰了那么多朋友,最后死磕你硬着头皮继续分享,终于你满了100块,发现换来的是2张50块钱的优惠卷!!!

此时此刻,你脑海中就闪过一张图。

不知道后来某信的新规否针对拼多多,你们自己脑补。

9:辱骂客户和骚扰
一旦你被客户投诉举报,一般来说平台是会让你主动去道歉,别跟我说谁有道理,谁的错,哪怕客户骂你也不行,你也不能回骂,自己打电话道歉。
如果不!基本都是商品全部下架,禁止上架,时间在3-7-15天。

关于辱骂客户和骚扰这个一般都能避免,忍无可忍拉黑便是,碰到奇葩的,他和你硬刚到底,吃亏的一定是卖家。
这个骚扰他定义各大平台定义都不大明确,亲自问过淘宝的官方客服,一天打2个电话都可能算是骚扰了,所以自己衡量。
说白了就是服软、装孙子,退点钱,不要把小事情搞大,做生意要紧。

10:退货退款指标考核
消费者先签收,再发起售后,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入;
消费者先发起售后,再签收,签收时间距离发起售后的间隔时间小于18小时,且消费者申请退款原因与商品质量相关,且退款成功的订单,则计入,间隔时间大于18小时,则不计入;



11:客服回复率
个人3分钟回复率和店铺3分钟回复率2种,考核时间是8点-11点。
这个没什么难度,一般如果数据不达标,你就快到晚上11点的时候,自己用号去自问自答补一下就好了,问题不大。
哪怕是有1-2天考核不过,也问题不大,不会马上处罚你。
但是连续好多天都TMD不合格,直接流量降权,说的有文化点叫二级限制。
注:如果你是上了大促活动,不符合考核标准要罚款的哦,呵呵!还有就是自动回复不计入回复率哈。

珍爱生命,开车不要搞回复,命就一条!


12:盗图投诉维权
假如你盗图了,拼多多会站内通知你,一般是3天内自我整改,整改掉不追究。如果说活动中无法改,你就去找对接运营。
坦白说这要换作淘宝天猫,你试试?会给你整改时间?
如果说你不改,会下架。
拼多多之所以会给这个整改时间,我估计是因为拼多多上太多卖家只搞代发或者是店群的,有的直接批量搬运,所有东西都是别人的,如果一刀切,这波会挂多少人。但是也是正是因为可以整改,让盗图的人肆无忌惮。
如果你的图片是被别人盗图了,不要急,你可以去拼多多的知识产权保护平台进行投诉,不要瞎说什么拼多多不管,那是你提交的图自己有问题,或者不充分,亲自测试,大部分都是投诉成立。
13:多多场景数据错误
这个问题很少人会发现,简单来说就是有时候非场景成交的订单数据会计入到场景中,这就会导致运营以为投产是真的如此高,最终影响推广的方向。
验证这个方法很简单,假如你以前有自卖自拍过,直接去你订单页面重新下单,然后你就会发现该笔订单很可能会计入到场景计划中去。
14:评价过滤
做单淘宝高风险,京东高佣金,拼多多高过滤。
所谓大神基本给你讲的都是一些什么避免淘系词呀,亲、淘宝,或者什么不确定性评语,还可以好不错等,其实这些都是小事,无关紧要。
1:最稳妥的方法就是自己用淘宝过来的客户来购买,前面几单几乎都是百分百出评,要怎么晒图就这么晒。
2:机唰+多多进宝,很大概率还是会出,早晚会屏蔽掉,且做且珍惜。
2:少去找什么外面乱七八糟资源,嘴巴上说是出评率70-80%,这都扯犊子,没有说100%的就不要去干,不要到时候浪费了钱,对方还是捣鼓了好几手的资源,几百单下去,1个不出。
我自己用的人家就能做到100%出评,说什么现在都无法保证的就是资源不行,哪里那么多借口。要么你就按出一个收我一个钱,你敢答应我就放。

这里很大家说个实在话,拼多多玩的就是评价和低价,没有评价和低价,你去怼搜索权重怼到天上去,你看看有多少成交。
有了大量的评价我能有小编推荐
有了单量的成交我能有销量榜
我了超低价格我能有活动资格
你要知道 小编推荐+销量榜+活动,这些都是巨大的流量,拼多多上更倾向人工划分流量,明白啥意思吧?不是系统划分。
其实多多搜索和场景都比淘宝来的便宜的多,还是很划算的,而且从操控上也几乎做到了无脑傻瓜式操作,投产不错,就不要停,配合官方的评价有礼功能效果还不错。

15:1W+ 5W+ 10W+ 改销量
这个东西就是鼠标点点的事情。
坦白的说,你要几万的评价,弄个10万+有点意义,评价就10个,搞给谁看?
首先打开拼多多后台然后店铺管理选择供货管理,添加你想刷销量的产品,把折扣做到最低(有0.1折哦),然后去多多批发去拍就可以啦,也就是说多多批发卖出去1000件,那你的店铺也会显示销量1000,不会影响到你做活动!
2:之前失效的方法,这里也提一下吧,大金额满减优惠卷,拍的金额基本都优惠卷抵扣了,实际就付款了一点。
3:还有绑定第三方销量的,去改第三方平台的数据。

这里提醒一下,不要盲目追求高销量,四处打听这种可以一秒暴富的方法,产品本身不行,基础做的不够,后面再给你多加几个0都是没什么一样的,这玩意本身就是锦上添花的东西。

作者:电商人一灯

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