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[运营相关] 史上最详细干货,生意参谋详解+各类工具,淘宝天猫运营收藏这篇就够了

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发表于 2020-9-10 18:39:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
你是不是觉得生意参谋贵,而且花了钱总感觉用不清楚。
不是美工设计毕业的你,还要兼职去修图?花了时间学PS又做的不满意。
这个断货、那个又要清仓、一个月赚多少只会看总资产有没有增加?
总感觉运营、美工、客服之间沟通到实施效率太低、绩效考核又不科学?
所有这类问题,其实都可以借助各种软件工具来完成,只是你不知道而已,知道了又不懂哪个更好用。
我见过太多新手卖家订购个1180的生意参谋,几个月都没点进去看过几次,点进去也不知道看什么,类似的情况还有花大价钱订购的EPR进销存,结果只当打单软件用。
网上的建议也有不少,但是都不够系统全面,所以今天我们就来彻底详细说道说道,小中大卖家常用的工具软件有哪些,并且以典型的软件举例说明使用方法。一定对你有帮助。
一:数据分析和监控类
NO1:生意参谋(直接从后台服务市场订购)
没用过也听过了,目前最准最全的也是官方的,可以这么说,弄透彻生意参谋,其他数据插件都是小儿科,说实话其他有些工具也是通过爬虫、脚本从生意参谋上批量抓出来的。
由于生意参谋是按各个模块功能订购,你订购什么模块才能享受对应模块的功能。
改版前我们去订购专业版只要3600/年,竞争情报只要3288/年,那时候很多人喊贵,告诉你,现在市场洞察专业版9000/年,但是用的最多的是市场洞察标准版1188/年和流量纵横,如果还觉得贵,那就自己找途径去租,几十块一个月。
什么?你跟我说你一分钱都不想花?只能接受免费基础包?那我劝你还是别做电商了。
生意参谋从实用功能可以分为:看自己、看对手、看大盘。
看自己:提升店铺
看对手:分析目标
看大盘:寻找机会
我会从最常用的几个功能来分别讲解,有些不常用的功能懒得说。
主页
首页板块,主要是观看店铺昨天和今天的各个数据,访客和浏览量,右上角有一个昨日商品的访客排行榜,包括层级,其中C店铺可以看到具体你离下一层级还有多少营业额,天猫店铺只会以百分比的形式展示。
[小经验]访客数和浏览量在1:3以上(这就是浏览深度)如果达不到,那么要去优化产品和页面布局。
今日和昨日支付金额的对比,相差30%以上要引起重视(高客单价店铺除外)、根据生意参谋中的综合诊断来分析为什么支付金额会变少了。
支付金额=访客*转换率*客单价
访客和转换率还有客单价任何一个有变动都会影响你的支付金额,生意参谋分别给你提示出了各个参数变动情况,你只需要点入详情就可以查看到明细,可以说做的很人性化也很傻瓜化,这一点还是需要给生意参谋表扬一下。
这里补充一下询单转化多半和你客服有关系,静默下单多半和你商品本身内功有关系。

[小经验]鼠标放入自己所属的层级,可以显示自己距离下一层级还有多少差距,如果自己离下一层级比较近,可以稍微花点功夫去突破一下层级,层级上升后,浏览会有一定的提升,但是不建议刻意去专门盯着层级操作,那样好无意义。
其实稍微认真做一下店铺,层级至少在3层级以上才算及格。
[小经验]排名3天连续在下滑,甚至断崖式下跌,务必引起重视。分析方向也是和如上分析支付金额的方法一样。

运营视窗-整体看板
从运营视窗中可以直接看出你与同层同行的对比情况,立马就知道你各个指标表现如何。哪个指标不行,我们就去提升哪个指标。
大致盈利情况(时间按月)=支付金额-退款金额-直通车-淘宝客-钻展-超级推荐-店铺运营成本
注:店铺运营成本值得就是你的货物成本+物流+人工+场地等等。

运营视窗-流量看板

主要就是看你的免费流量和付费流量占比,健康的店铺肯定是免费流量高于付费流量,如果要详细的查看你的流量来源,不好意思需要花钱订购流量纵横才可以看到哈。
另外下方的跳失率、人均浏览量、平均停留时间这体现的是你流量的质量如何。
跌失率:不要看到跌失率60多就大惊小怪,每个店铺都有跌失,只要这个数据不是持续走高即可,
人均浏览量:没到3.0可以去做一下提升,主要从产品页面方向提升。
评价浏览量:这个就点尴尬了,因为现在人都是手机碎片时间购物,不可能停留太长。
搜索词排行:意思很简单,就是你店铺的搜索词哪些搜索的人最多,这个也有用,你可以在选品的时候选搜索词比较多的产品来上架,这样更符合你的店铺。

运营视窗-转化看板(时间按月)
这3项数据可以根据口诀来调整。
高访客,高转化:明显宝贝,加大推广
高访客,低转化:提升转化,降低推广
低访客,高转化:加大引流,打造爆款

运营视窗-客单看板(时间按月)

主要看2个点,人均支付件数和搭配推荐。
比如我这个人均件数是1.18,说明平均每个客户下单1.18件,那么我们通过优惠活动,设置满2件95折这样的吸引,是不是就可以挺高了整体店铺的营业额。
搭配套餐可以尝试生意参谋给你的推荐,注意这里一定要体现出力度,你不要搞个搭配套装和单独2个购买价格差不多,那谁买?一定要体现力度。
通过这2点的设置,我们就可以提高整体店铺的支付金额,进而你的店铺层级就可能更高。
运营视窗-评价看板(时间按月)
主要看整体DSR的走势有无走低,主要负面影响的商品有哪些。
查找中差评主要原因,一般都是品质问题,和客服态度问题,能提升品质的就去提升品质,能通过补偿10来块删除的就让买家修改删除,遇到难说话的买家,自称不差那点钱的,只有通过大量的好评把中差评压下去。你仔细去看看天猫卖家,他们会一一的回复每一个评论,回复大致意思就是感谢一直以来您对本店的支持这类的废话,其实就在把不好的评价压下去。
运营视窗-竞争情报
主要看自己的流量都跑到哪里去了,要查看详细的竞争情报,需要订购市场洞察这个模块,建议是标准版,如果不差钱可以定个专业版,标准版在1180,专业版在9000,哈哈是不是绝对好贵,是不是很无语的,更无语的是以前只要300块哦。
店铺有流失是非常正常的事情,但是不能因为有流失就不关注自己的对手,如果你的流量经常流失到某个店铺,那你就要仔细分析一下原因了。一般原因有价格、款式、质量、图片、评价、客服、天猫店旗舰店等等。
跳失率:指的是从你的店铺跑到别家店铺。
跳出率:指的浏览你的详情后没有任何收藏加购下单动作,就关闭了。
跳出率反应的是你页面问题,跳失率反应的是你的对手。
服务视窗-咨询看板
这里通常就看一下咨询率多少,如果你的咨询率过要想办法提高,可以引导客户说咨询客服有优惠卷有礼品等等这样的小技巧,并且做好静默下单引导。
另外可以结合你各个时间段的咨询率配合付费推广投放时间。
举个栗子:我上午10点-11点如果咨询率很高,那我就可以在直通车里面把这段时间多投放一点,如下图。
服务视窗-退款看板
主要查看整店退款率和单品退款率,点进进入退款概括可以查看明细。
单品退款率需要计算的,公式非常简单。单品退款率=退款金额÷支付金额,
如果你的单品退款率非常高,那就要分析是不是款式有问题、质量、服务、描述不符等等。
我就是在从这里得到款率后,再精准的计算出实际利润率,这对直通车保本ROI很重要。
管理视窗-整体看板
这个模块没什么好说的,一般是给老板领导看的。
实时-实时榜单
这个实时转换率非常有用哦,可以通过这个数据来给新品计算需要补多少单。
首先确定自己的转换率,你也可以查看单品数据去看行业数据是多少,这里假如是3%的转换率。
从上图我们可以得知这个商品访客有949个,有12个人下单,那么949*3%=28.47 这是总单量,28.47-12=16.47,也就是说你可以补16-17单就可以把转换率拉到3%这个数值了。
实时-实时访客
实时访客里面可以看到你商品各个入口进来的关键词,这个大有用处。
如果你是补单,不知道补什么词,那么就可以用手套搜索进来什么词你就补什么词,什么词进来多你就补什么词,这绝对比你自主安排词去补来得安全。
除此之外,通过查看直通车入口进来的词和你直通车本身推广的词对比,就知道是否精准,如果不精准那么我们就可以把该词由广泛匹配修改成精准匹配,甚至把流量智选词包关掉。

流量-访客分析
根据一段时间统计后,通过这个数据可以合理安排你的客服时间以及客服人数。也可以在直通车的时间布局进行优化。
地域和人群也是同理,比如你江苏购买的人数最多,那么我们是不是可以在直通车里面专门针对江苏这个地域多投放,男性用户多,是不是可以专门针对男性人群溢价,当然了这个数据只是一定的参考,未必特别的精准,具体的还要以直通车测试后的表现来下结论。
流量-商品来源
流量这个模块,如果你有订购了流量纵横后,那么你是可以看到更多非常细致的数据,如下图。
想要看商品具体的来源也是要订流量纵横。
我们可以看到各个入口的数据,点击详情后,可以看到对应入口的实时关键词。
通过这些数据,我们就很清楚知道自己的单品有哪些入口,每个入口表现如何,是通过什么关键词进来的,特别是转换率的变化,这对应打造一个爆款有很大意义。
对于新品做单,老品补单,我们就可以精准的知道要补多少,补什么词,这个在前面就有提到。
什么词好,什么词经常进来,什么词转换特别好,这对应做标题也有很大参考意义。
流量-选词助手

竞店搜索关键词:把数据好的关键词拿来优化标题,也可以找到对方有的关键词而你没有的用寻找新品
行业相关搜索词:找到热搜的飙升的关键词也可以用来做标题和选品,表现好的词还可以拿来直通车付费推广。
不管是引流关键词,竞店关键词,行业关键词,如果一旦发现关键词搜索一直在上升,竞品宝贝数又特别少,飙升词,那一定要抓住机会,这很可能是蓝海市场。
其实老司机都知道,利用好市场洞察模块,就能发现商机。

品类-宏观监控
首先这个模块是要单独订购的哈,可以通过这个模块找出你店铺的潜力款。
勾选如图5项数值,时间一定要30天,时间太短没有参考价值,访客必须300+以上才可以判断,搜索引导支付转换率越高越OK,另外加购件数÷访客数=加购率,加购率一般10%以上就挺不错的。
如果你对这样选出的款有所顾虑,还可以通过直通车再测一下。
选出这个款后我们就可以卷起袖子开干了,可以从搜索优化去推爆,也可以从直通车去打爆,

生意参谋另外2个非常重要的板块就是市场和竞争,因为这2个板块的很多人拿去计算对手坑产和搜索关键词,配合灰色操作,快速达到目的,所以这里就不细讲了,可以关注我,里面有其他干货具体阐述这类鲜为人知的功能。
品类-商品360
这个功能有必要说一下,这个模块里面可以看到你商品SKU的销售明细,就是哪个选项卖的好买的人最多。
知道了这个数据后,那么我的主图、详情、关键词都可以围绕这个最畅销的SKU来展开制作,而且开直通车的时候,也应该以热销的SKU来计算保本ROI,这样是最精准的。

服务-体验诊断
这个模块基本是和你评分有关系的信息,比如物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验,用途也不是特别明显,这个入口我一般是看看退款原因,如图所示。
比如我这个退款原因基本都在尺码偏大,那么我在详情介绍的时候就要提醒买家商品的实际情况是偏大吗,并且客服的导购话术也要进行这方面的调整。

服务-售后评价
这个很好理解,做好评价的维护,主要是抓商品的质量和服务,如果无法快速提升起来,那只有通过评价有理这类小技巧去快速拉一下,效果明显不明显和你给的金额大小有绝对关系,给1-2块是没有人搭理你的,你给个5块-10块试试?效果立竿见影。
生意参谋有很多模块,我的建议是如果你囊中羞涩就去订市场洞察标准版,还接受不了就去和别人合租,资金充足点可以再订购个流量纵横,如果是土豪的话直接市场洞察专业版+流量纵横。
总结:任何数据分析软件,首先要明确自己的目的,明确目的后查看对应的数据,根据数据来分析原因,针对性的调整和优化。而不是每天在那瞎点,漫无目的的这看看那看看。
整个淘宝的运营都是围绕着 销售额=访客*转化率*客单价 这个公式进行操作。

NO2:店侦探、店查查、千里眼
这3个插件的功能都差不多,主要是插件的作用,内嵌到流量器里面查看各个数据,也可以分析对手的数据。


他们的网页版也有不少数据,但是我的建议是只用用插件工具就好了,具体网页里面的各个数据还是去看生意参谋。

NO3:魔镜
直通车魔镜对于直通车、优化排名搜索、洞察同行网店流量来源等有一定的参考意义。
NO4:淘客助手
主要以插件的形式来查看商品的隐形优惠卷、佣金等一些淘客有关的信息。
NO5:电商记
主要查寻排名、辅助标题制作等。
NO6:阿里指数
可以tongue这个工具找到行业上升词,热搜词榜,还有你的转化词榜和新词榜。配合使用对优化标题也还不错。
NO7:淘指数
淘指数:淘指数 - 生意参谋交易指数换算转换阿明工具箱,查指数流量计算方法公式,换算指数99%准确
主要对生意参谋的指数进行一个转换,现在有很多插件都有这个功能。
NO8:生e经(服务市场订购)
数据进行多方位深度分析,助力优化标题、关联推荐、追踪广告来源效果、提升搜索排名等。生意经
二:店铺营销活动类
NO7:单品宝、优惠卷、店铺宝、搭配宝(服务市场订购)
这是官方的营销工具,也是使用人最多的,单个购买不划算,反正都是需要用的,建议全部都使用。
NO8:超级店长
这个功能有很多,我都觉得是大杂烩了,涵盖40多项淘宝开店的功能,打折促销、装修、交易等等,啥都有,具体的看下图一目了然。
三:美工、文案、视频制作
NO9:photoshop (简称PS)
制作平面设计的专业软件,功能强大,搞设计广告的没人不知道这个,但是操作有门槛,需要专业学习,自学能力强的可以尝试,如果你自学能力差,那就学个简单最实用的功能,比如抠图、文字排版、做白底图、调节图片尺寸大小这类的就足够了,太复杂的交给专业人来吧。
不知道哪里下的可以去找万能的TB,有很多版本,下最新的就好了。
NO9:Illustrator(简称AI)
这个软件和PS软件都属于奥多比公司的,PS你可以理解为专门设计位图的工具,比如图片、照片这些,AI主要做矢量图的工具,比如LOGO设计、包装设计、手绘这类,也是属于专业级的工具,门槛比较高。
NO10:美图秀秀
简单、方便、无脑操作,对于一些简单的设计可以用用。现在有手机版、电脑版、还有网页版。

NO10:淘宝美工助手
淘宝美工助手:http://www.taomeizhuli.com/
淘宝美工助理是一个淘宝店铺装修使用的特效代码生成软件,能生成装修市场常见的css模块。
NO11:鹿班设计
由阿里巴巴智能设计实验室自主研发的一款设计产品。
说简单点就是通过大数据和AI手段,在短时间做出各种海报、banner图,还有一键抠图等待等,但是要付费的哈。
NO11:PR、AE、绘声绘影
这3个专业软件主要针对视频剪辑,有门槛,自学能力强的可以去使用。
NO12:爱剪辑 、快剪辑
另外还有比较简单的视频剪辑软件件,如淘拍、爱剪辑 、快剪辑 等,
爱剪辑、快剪辑使用起来也非常简单,基本学个1-2小时就能开始操作简单的剪切工作。一般是先用手机拍好各个素材片段,然后通过这些软件进行个拼接,添加一下转场、字幕、背景音乐等。
NO13:淘拍(牵牛工作平台搜索安装)
其中淘拍是淘宝官方推出的免费手机视频拍摄工具,淘拍支持用手机拍摄、手机剪辑视频,还有预设脚本、视频拍摄模板可以免费使用,让所有淘宝卖家都可以快速上手拍摄或剪辑视频。
有了工具,没有素材那怎么行,做人要厚道,好人做到底。
素材中国:http://www.sccnn.com/
千库网:https://588ku.com/
摄图网:http://699pic.com/
包图网:https://ibaotu.com/ 这边吐槽一下哈,近几年这个专利版权越来越被重视,特别是图片和文字这2大块,所以我把目前免费字体也给大家分享上,我是真不希望再看到中小卖家再发生被方正等字体又是投诉又是律师函的事情发生。赚不到钱就算了,结果还搞出一堆事情出来。
这里提示一下,微软雅黑不是免费字体,北京北大方正电子有限公司部分版权所有。
方正字体大部分都是有版权的,少数是免费,我个人是不用。
仿宋、宋体、楷体、黑体、隶书等,这些是国家非物质文化遗产,大胆用。
以下是目前我自己在用的免费的字体,可供参考。
感觉我说的有用,关注和点赞,字体打包分享。
字体安装非常简单,无论是Windows还是Mac OS(苹果)系统,字体安装大体可分为两种方式,一种是安装单个字体,另外一种是一次性安装多个字体。在安装字体前,先简单了解下字体的格式,常见的字体格式有“otf、ttf、ttc”三种。
windows安装方法:
苹果系统安装方法:
方法一:直接双击字体,然后点击“安装字体”。
方法二、在应用窗口中打开“字体册”,然后点击左上方的“+”号安装字体。
四:选品找货
之前我写过一篇超详细的76个货源网站分析,可以去看看
史上最全干货!76个电商货源网,收藏这一篇就够了(派代网)
这里分享的是找货工具。

NO13:找货神器
找货神器:https://shen.1688.com/
最常用的就是1688找货神器,在你看中一款产品后,第一时间帮你在1688找到供应商。
五:审号验号
NO11:照妖镜
像照妖镜这样的会员机制的,购买会员每月限次,每日限次,不够就充叠加包(这种适合大批量查号的)
NO12:淘探长
淘探长这样的即冲即用的,按需要购买次数,每日不限次,用完再冲,不需要一次性充值太多,有试用的空间

NO12:查电商
查电商是千万级黑号数据库,由大数据采集+用户打标共享,数据有时候精准的,可以有效排除市面上大部分的降权黑号、狐狸号。
NO12:淘淘慧通
审号软件我不想推荐太多,这东西市面有免费和付费2种,免费的基本数据是不会去更新的,都是很久的数据,付费的也未必和他们自己宣传那样有效,不同的无非也就数据库大小不同,
作为一名老司机,我觉得主要还是账户之间的关联度不能太高,鱼塘也不要拿去裂变,真实物流发货,这才是最重要的。

六:ERP库存管理
当你的网店已经做上了规模,发货量很大,库存特别多,要实现效率提升和成本控制上,就必须上ERP!如果不满足这些条件,那没必要操心这个,毕竟这玩意还要专门配一个系统管理员的。
列一下主流的ERP软件有哪些。
NO:12
管易、E店宝、商派、百胜:用户庞大,中小商家都有,服装鞋帽类目的卖家多。
NO:13
百胜:传统的EPR,之后也转型线上,服装类目居多。
NO:14
富润:专注家电、个护、3C数码、鞋包等类目
NO:15
管家婆:老口碑,小型电商也比较多。
NO:16
又一城、商通、禾唐、湖畔:这几年新出来的 ERP服务商。

七:团队协作管理
NO17:班牛
班牛:班牛_企业级电商服务工作台
千牛你用过,班牛你用过吗,哈哈,这么说吧,千牛是你用来接单的,班牛就是针对你企业店铺和团队协作工作而诞生的,由可视化日志、聊天任务表格、电商知识库、移动CRM几个功能,从运营角度来讲,大大提高工作效率。
NO17:worktile

NO18:伙伴云表格
伙伴云表格:https://www.huoban.com/
八:客服绩效管理
NO11:赤兔名品(服务市场订购)
赤兔名品可全面掌握客服销售额,转化率,客单价,响应速度,工作量和接待压力等,并帮助分析客户流失原因,进而提高业绩。

NO12:蚂蚁绩效(服务市场订购)
专注提升转化的客服绩效。多维度模版激励客服,历史+实时客服绩效,流失分析等。
NO12:快麦绩效(服务市场订购)
客服绩效管理专家。从客服销售_转化_工作量_催付_流失等数据统计分析,全面提升客服能力。

最后再啰嗦一下,所有推荐的这些工具软件排名不分先后,都是随机,任何工具只是辅助,一切为了业绩。产品才是最终的核心。所以不要本末倒置,在产品不行的情况下,再多实用的工具都是浮云。
整个电商的运营都是围绕着 销售额=访客*转化率*客单价 这个公式进行操作。

作者:电商人一灯

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