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[运营相关] 杂谈:2020年店铺第一关,你通关了吗?附:普通闲聊脚本秘籍

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发表于 2020-2-8 22:52:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天是正月十五元宵节,不一样的元宵节,2020注定不平凡。
现在大多数商家都接到的普通快递通知发货是在2.10号,但仍然有一部分地区因疫情严重,导致无法复工,现在线上线下都属于一个低迷期,但根据非典经济看来,低迷期过后就会迎来快速的反弹期,所以我们每个人要在复工的同时要做好自我保护,复工也要戴口罩,做好自我防护,赶走病毒,加快反弹期的到来。
为做好抗击疫情,减少快递压力,天猫开工季”、“2020天猫情人节”、“2020年天猫春焕新 ” 活动取消,3.8节成了春节过后的第一个大型活动,最大的不同就是跨店满减(300-30)取代购物津贴,明天就是报名的最后一天,还没报名的商家抓紧时间,千万别错过新年的第一响。
过年不打烊:
为什么提到过年不打烊,因为大部分商家能做过年不打烊的店铺,大部分都是采用顺丰快递,出重疫区都可以陆续安排发货,这部分店铺这期间满足三个要求:人(确保安全)、货(库存齐全,不担心工厂停工造成没货问题)、场(仓库发货端安全,没有回家过年,不用担心封路,回不来),相当于过年不打烊活动时间给延长到了2.10号,这对于店铺来说是今年最大的优势。实时如此,不喜勿喷。
随着假期延长,大部分产品销量大幅度下滑,产品与产品,店铺与店铺之间的差距有一点的缩小,这对于中小卖家来说算是一个好消息。那在这假期期间以下几点你做到力吗?
正常发货+送口罩
口罩在最后关头,成功的成为2020年必备年货,因口罩库存紧张,很多人买不到口罩,所以一部分商家就打上了下单送口罩的文案,此文案不仅提高了访客+转化率,还相当于做了一波公益,积累了老客和粉丝。
老客户
因为第一波流量属于反弹期,以老客户对于店铺的认知程度,肯定会作为店铺的主力消费群体,例如:可以出去吃饭了,我最想去**撸串,去**店购物一样的道理,所以说这期间一定要做好对老客户的关怀:优惠券关怀、支付宝红包、老客户定制首页等

微淘
延长假期广大网友第一天感觉是好事,但通过抖音了解,现在大家已经无聊到疯了,从凉皮、猫耳朵、到蛋糕,从欣喜若狂到打发时间,期间我们就要通过微淘来让买家来打发时间,通过短视频、好货种草、图文等,结合大家关注热点,来提高对买家的活跃度。

淘宝群
最重要的聊天,分享一些热点话题,近距离的与买家沟通,提高买家活跃度和买家粘性,进一步的促成成交,例如:产品是学习用品,你可以在群里分享免费网课、试题、出题,给买家,并进行奖励啊,这样不就可以更好的让买家认识到店铺,以便于长久的消费。例如:今天的话题可以是北方汤圆与南方汤圆的区别。
促进收藏加购
一直在强调认知行为,收藏加购过、购买过、浏览过的店铺,这些认知行为无视排名机制,在搜索关键词时排名靠前的是认知行为店铺,所以认知行为店铺将会在2020年成为一个重要指标。
诱导下单,并且降低退款率
这段期间因为无法正常发货,导致店铺转化率严重下滑,这时候我们客服要诱导消费者下单,通过对疫情的实际情况,来打感情牌和详情发货信息的透出,降低买家退款率。
今天才写发出来好像有点晚了,因正月十五假期时间有限,没有做过多的详细讲解,希望大家在反弹期,尽快提高店铺综合实力,便于后期提高店铺整体水平。

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发表于 2020-2-10 12:22:32 | 显示全部楼层
终于看完了,很不错!
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发表于 2020-2-12 05:44:58 | 显示全部楼层
东方不败外加灭绝师太啊!
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发表于 2020-2-20 17:39:20 | 显示全部楼层
精神病院在通缉楼主!
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发表于 2020-2-28 18:31:38 | 显示全部楼层
楼主病的不轻啊!
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