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[运营相关] 经验分享:面对疫情和延迟复工,淘宝卖家如何应对?

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发表于 2020-2-7 23:21:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文分享来自:派友电商俱乐部「书诚」。
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2020年各大企业原计划的“开门红”,被这场突如其来的疫情打得措手不及。线下实体经济再遭重创,线上大部分电商企业也十分煎熬,无法发货等问题甚至直接影响到了消费者们购物的积极性。
本文将回答两个问题:卖家在防疫期间该怎么做?电商企业在家协同办公时如何提高工作效率?
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Question1:防疫期间怎么做?
部分卖家比较担心发货问题,由于物流系统还未完全恢复,很多货物基本上还发不出去,这其中涉及到违规或评价将下降等影响。对此,淘宝和天猫已对春节发货时间进行了最新调整,具体可戳:天猫近期发货规则、时效物流激励。
备货方面,疫情或将会在2月底-3月份缓解,所以对做季节性产品的卖家来说,备货要合理。
如服装,今年春装能卖也就是1个月左右的时间,甚至由于大家都无法出门,春装的需求或比往年大大减少。但到了5月份,很多城市直接进入到夏天,所以店铺春夏装备货比例就要调整。
而食品、日用品类,在线下超市被“哄抢”,众多线下生鲜配送等都表示忙不过来、断货、人手不足等现象,有一些囤积大量商品的线上商家食品的保质期情况,在物流通畅以后适时减少库存再根据情况备货。要和供应商、物流之间,密切沟通好出货、发货的时间。 目前这样的局势下,大家都“宅”在家,“躺在家看视频和直播“比以前更容易实现,而一旦养成习惯,预计直播和视频的推广之后将会有大幅增长。这时候不妨在详情页、视频、直播中突出产品的安全性,告诉消费者是如何帮产品消毒的。
目前1、2月份我们很大可能会存在亏损,等正式地复工以及物流恢复之后,业绩就会出现反弹,现在尽可能减少成本,好好地“活下来”。
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Question2:协同办公如何提高效率?
目前,部分企业已经通知了延迟返岗上班,并且假期结束后,让员工先在家办公。在家办公最大的挑战就是远程之下,管理和沟通的效率会大幅下降,协同上会遭遇挑战。
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建议一:加强定期沟通
建议大家实行两个制度:早晚会制度。
首先早会制度的作用,是取保员工的准时上班,工作时间保持一致,只有大家都在同一个时间段上班,才有彼此协同的基础。
早会其实不需要准备一些特定的发言内容,重要的是确定一个统一的时间如早上9点,以部门为单位在微信群里开个语音会议,沟通一下今天我们要做的事情是什么,每个人分别要做什么……简单地讲一讲就可以,最重要的是大家互相提个醒“开工了”,也算是达成了开始工作的仪式感。
第二点,晚会可以采取两种形式举行,可单独报告或语音会议共同汇报,但鉴于各人工作完成进度不同,更推荐每个人通过钉钉或者企业微信,单独发送报告给上一级,讲一下这一天做了什么事、做到了什么程度、交付怎样的结果。
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建议二:准备好线上协作工具
目前苹果手机的应用商店整理了关于线上办公等工具的专题,以方便线上办公人群,其中推荐如下:
沟通IM:企业微信、阿里钉钉、飞书、Slack、Zoom等。
文档协作:石墨文档、一起写、WPS Office、幕布、腾讯文档、Google doc、印象笔记、有道云笔记、语雀笔记、为知笔记、巴别鸟、Confluence等,其中如石墨、腾讯文档等支持多人在同一篇文档上在线共同修改,从而达到协同的目的。
<苹果应用商店整理的办公专题APP>
任务管理:Trello、Tower、Teambition、Workflowy、ProcessOn。
设计/素材:创客帖、稿定设计、Canvas、墨刀、群晖NAS、Eagle图库。
传输类:钉钉、企业微信,这些软件都带有网盘功能,大家把工作成果上传到百度网盘,一天结束的时候,就可以看到彼此交付的成果。
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防御新型肺炎或倒逼企业远程协同,成为落地在家办公的契机。对于之前没有在线协同经验的中小企业来说,疫情期间开启使用“免费”的办公应用,也是一种尝试。
在此危机之下,竞争也没有丝毫放缓,太多企业在虎视眈眈,一旦市场重新活跃,多少人为了最后的生存机会将拼个你死我活。在此期间,也是大家预备战斗之前最充分的准备时期,我们必须要把握机会。

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