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[运营相关] 最强大脑争夺赛丨拼多多运营中棘手8大问题如何应对

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发表于 2019-8-29 23:22:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
下面内容可能会引起反感或者不适,因为我是专注实操的人,所有经验都是实操所得,不喜欢花花假假的东西,说话可能不太好听,希望各位大佬见谅。

问题一:拼多多可以说又爱又恨,拼多多是不允许我们给予消费者微信、QQ等联系方式的,一旦检测到,封店或缴纳10万保证金。拼多多我是做女装和蓝牙耳机的,有一天一个买家咨询客服:亲,东西可以大量批发吗,方便留个微信吗? 我只能发“表情”,不敢正面回复,而买家继续穷追猛打,一直问微信,如果我不回复会降低询盘5分钟回复率(影响报名活动和权重的),我只能一直发表情回复,途中买家发出自己微信让我添加,我也只能发表情,而他还是一直发添加微信字眼,心中万马奔腾中。最后工作人员添加了,TMD的个A,既然是个刷单的团队!我立刻问他拿地址,想过去“问候”他了。这里大家一定要注意了,拼多多是不允许发送任何关于微信、QQ联系方式字眼的,而且客服一定记得是最后一个结束聊天的,不然也会影响活动报名。每一次客服培训,我都会强调几遍几百遍,因为这个错误要是犯了,店铺就无力挽回了,那应该是缴纳10万保证金还是关店不做呢?所以客服这块,必须响应速度做好,而且注意字眼,一定,千万,别等到问题出现了才后悔,那没用的!
答:
每个平台都有自己的玩法和规则,10W保证金其实都是被淘系给逼出来的,刚出来的时候根本没有这个规则,不可否认,拼多多对于商家并不友好,商家客服中心(都是外包出去的,他们考核的是买家满意度,而不是卖家满意度。)一些奇葩骗吃骗喝还有各种诈骗勒索的案例数不胜数,对于此类问题是无解的,因为我们没办法去改变一个平台,你要在这里挣钱,就要遵守这里的玩法,遇到糟心的事,呼死你可以试试,再不行的话,不是有下单地址嘛?半夜吊死在他家门口也行。
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问题二:拼多多其实最烦恼的就是活动,活动需要日销门槛,好不容易各种亏损各种操作达到报名门槛了,好吧动不动就让你报个全网最低价,要么就7、8折,关键这个价格,你还得开车。而且活动报完,流量根本接不住啊,除非你直接晋升首页,不然那又是白亏一波。
答:
这个哥们估计只是听说而已(如果你现阶段真的有在做拼多多的话,你不会问这种问题的。)
这里涉及到一个定价原则,我推品,会出一个日常装逼价/9折价/8折价。大部分活动9折都给上,秒杀8折基本给上,以9折价为主战场(拼多多的大促太多了,每个月都有,这个定价是最重要的。)你要冲秒杀什么的,8折基本给上。活动要求全网最低价这个是刚需,频道审核的人只认价格不认质量,这个没什么好吐槽的,你想要做活动,你就要有亏损的心理准备,尤其是流量越大的活动(除非你的日常GMV非常亮眼),拼多多刚出来的时候就是以亏损价置换资源位的玩法,现在不过是延续这个传统罢了。
还有就是晋升首页,4月份个性化首页改版了一次,我一个日销5K左右的品一直在上面没下过来,以前这个性化首页起码要3W以上的GMV才给上,而且流量很爆炸,随着个性化池子的扩展,这个资源位变了味,变成了这么一个模式:先给小批流量测试,测试OK,再给一波流量,再测试OK,一直轮回,上限能到多少?给你个数据吧,一个3万左右GMV的水果类目产品,个性化首页的流量大概是5K-6K左右(被竞价下掉之后所丢失的流量。)至于大首页,现在真的少之又少,年初一个服饰鞋包类目的链接,日GMV在18万左右,推文+大首页+个性化首页+爱逛街 合计的自然流量是12万左右。我个人认为,中小卖家就不要去想着什么亏一波上首页了,不切实际的,除非你能和运营要到这样一个规划,连续几天的大流量活动,或者有机会打上什么大流量资源位吧,其它还是看看就好,我一直不太重视活动,就是因为我心里一直有一个信念,只要你的日常GMV足够好,什么活动定向邀请都会发来,什么活动都是你的。
说到这里唠嗑一下拼多多的活动吧,除了9.9今日推荐and第一版的大推文之外,想要什么爆炸流量的资源位,基本没有了。别跟我扯什么秒杀,我昨天刚上了一场12小时汉诺塔,有多渣我就懒得吐槽了(还想刚聚划算?拿什么来刚?口嗨吗?),所以,再次强调,专注日销,专注车子,才是拼多多运营现在该做的事。
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问题三:拼多多对于买家申请的售后,卖家从来都是赔货再退钱,任何证据,检测报告,授权证书都提供,不但胜不了诉,还限制一月 只能申诉3次,一年10次,真的很无语,想不明白。
答:
这个和第一个问题差不多意思,每天都要被这些贱人折磨,然后整合出一套属于自己的对付贱人的方法。各种资质要齐全,手续要完整,快递要谈好随时能出证明,商家客服电话要保持24小时随时拨打习惯,只要不服就申诉,申诉不了就打电话,打到他服为止(实测有效,记住语气要凶一点)。
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问题四:直通车想要低价引流太难了 好烧钱 有没有办法
答:
我做过一个调查,今年搜索的PPC比去年高了3倍,场景的PPC高了5倍。(大概数值。)
首先这个问题就不严谨,所谓的低价引流,是用合理的SKU规划去获得最优的转化,而不是拿着和主图不符或者根本没那么回事的SKU去引流,这种炸是理所当然的。(直通车,小二说拼多多的车不能叫直通车,因为这个是有专利的),搜索车和场景车,想要低PPC,需要大量的点击量(记住是点击量,而不是点击率,点击率的高低固然重要,但是并不是降PPC唯一关键点),才能做到。其实和做生意一个意思,平台就是一个批发部,你长期稳定的客源,我肯定给你便宜点了,兴致来了偶尔来一发的客源,我不宰你宰谁?
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问题五:我还真有个问题,年初的时候,卖预售的产品,超低价ppc一毛几,然后上架就推了直通车,0销量0评价,当天有转化,第二天投产9,结果第三天就限制推广了,问客服也不知道什么原因,问了很多人都不知道,翻遍论坛也没有,上了新链接正常推,推两天一样的数据,又给限制了,之前的链接奇迹般恢复了,然后数据就不行了,然后就没有再限制,求解!?至今没有搞明白,全部都是真实数据,没有任何违规!
答:
说实话我做的所有产品都没有预售过,没有遇到过这种情况。限制推广无非是虚假发货,产品与描述不符等违反了平台规则的情况下触发,你设置错了预售时间?你的图片违规?你的链接被投诉?只要被限制推广,车子那里是有说明为什么被限制的,不过过年到现在都那么久了,也很难去分析了。
反正我个人认为,只要按照平台的规则发布产品,按照平台的规则发货,不会出现限制的。
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问题六:店铺的评价,给联系方式补偿也不行,想解决差评一堆阻碍,想问问大神,你们是怎么解决的。留评要怎样才有效?
答:
这个问题我从来没重视过,一般只有卖烂货才会考虑这个问题(对不起各位同行我是认真的)。
拼多多的评价系统要比淘宝好很多了啊,就跟天猫一样,中差评不会独立显示出来,置顶评价的逻辑是谁的内容多,谁点的多,就会置顶。(九宫图+百字评价+找些朋友去点一下看图,一下子就置顶了。)然后我发现,差评只要没多久会自动掉下去的,如果你出现差评置顶,细心答复一下效果也可以的,不行就刷刷刷顶下去吧。
至于怎么出评价,仁者见仁了,什么白号怎么进怎么刷的,我就不讨论了。
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问题七:我想问的是现在拼多多对商家的品质管理要求比较高,正常卖家的产品要做到很好成本就会高很多,在这里想请问大神们,在产品本身质量无法提高的情况下,应该用什么方法怎么去把控店铺的产品质量分,买家正常购买情况下,收到有问题,他们第一时间都是直接申请了产品质量问题,才来联系我们客服,在这种情况我们在去引导他修改原因已经没有任何用了,已经被判断了属于质量问题率了,多了就给下架资源位,各种限制,这个是困惑了我们很久的一个问题,没有找到很好的处理方案,需要大神可以解答一下。
答:
还是卖烂货。
我也卖过烂货,我的做法是放一张好评卡,高额现金+醒目字眼说明,出现什么问题联系客服解决什么的。要钱的人不多的,比例10%-15%左右,这就当是维护DSR的成本吧。
从产品端去解决问题,开包体验,产品质量等等,才能解决根本问题。
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问题八:目前拼多多如何才能去引爆自然流量?拼多多的运营模式是否和淘宝是一样的?拼多多运营的前期、中期、后期侧重点在哪里?
答:
这个问题回答起来,又是一篇几千字的帖子了。
现阶段拼多多的运营模式和淘宝有点区别,区别在于:
付费推广和自然流量,并没有打通。(这个本来是不应该公开的,各位派友给点面子千万不要说是我传出去的,否则广告部明天就要封杀我了。)
意思是,你的付费推广多少,和你自然流量多少,并没有直接关系,那些什么卖课的理论党肯定会反驳我的说法,但是这是我自己操刀的几十个链接,接触上千的案例证明出来的。
搜索车可以让系统快速识别你产品的优劣,拉升搜索权重,但是我们知道,非大热类目的搜索流量,其实都是少的可怜的,更多是资源位流量占大头,要引爆自然,最快速的方法就是鱼塘刷单(刷上大推文的品我有参与过。)
这些都是旁门左道,我本身是有点抵触的,但是今年的拼多多是真的难做,所以什么方法我都会去测试下。
拼多多运营不讲前中期,我习惯称为,养权重阶段,冲刺期,收割期。
养权重阶段,不外乎是积累数据优化车,主要观察的数据是点击率和收藏率。
冲刺期,无脑拉车,主要观察的数据是GMV。
收割期,压车找临界ROI,以ROI为主要衡量。
基本一个品推起来都是这么一个思路。
我是专注实操的三木,拼多多,我与你一路前行。

拼多多三木

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