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淘集集商品退款问题处理

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发表于 2018-10-31 15:38:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
既然是电商平台,那么自然是有退货、退款的问题发生,退款问题有多种问题,一般属于这三类,分别是:物流在途申请退货、上传单号实际未发货、用户签收后申请退货,面对这三种不同的退货退款问题,商家处理的方式也会不同。针对这三类问题,小编这里做了不同吧处理方案的解答。
物流在途申请退货
待处理退货订单—订单详情—查看物流信息
处理方式:
1.拦截物流后,给用户退款
2. 如拦截失败,可联系用户直接拒收或者协商退回
上传单号实际未发货
处理方式:
待处理退货订单—订单详情
如未发货,直接同意退款(入库)即可
用户签收后申请退货
处理方式:
用户收到货后,不满意申请退货,商家后台可在订单管理—待处理退货订单 查询用户是否上传退回物流单号,如客户未上传物流单号,系统会自动作废退货申请;如用户上传单号且有物流显示签收,商家可在后台操作入库(退款)即可。
注意事项:
①退货审核是平台自动审核
②当天的退货订单请不要当天就拒绝退货,寄回商品也是需要时间的,当天拒绝退货视为恶意拒绝(最好 3 天后处理哈)
③用户申请退货+7 天内需要处理(可操作:拒绝退货&同意入库&延期退货)否则自动退款
以上就是文章对三种退货退款问题做出的解答,卖家根据具体情况处理对应的问题就可以了。淘集集卖家还有其他淘集集相关问题,可以关注淘集集卖家群交流群(193596902),也可以和其他商家共同探讨。

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发表于 2018-11-5 09:28:41 | 显示全部楼层
楼主就是我的榜样哦
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发表于 2018-12-25 18:22:10 | 显示全部楼层
好无聊啊!
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发表于 2019-2-18 10:17:56 | 显示全部楼层
很有看点!
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发表于 2019-6-15 08:13:10 | 显示全部楼层
楼主是男的还是女的?
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发表于 2019-11-22 11:10:43 | 显示全部楼层
看在楼主的面子上,认真回帖!
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发表于 2019-11-23 00:27:31 | 显示全部楼层
东方不败还是灭绝师太啊?
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发表于 2019-11-25 00:13:33 | 显示全部楼层
无图无真相!
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发表于 2019-11-28 03:08:11 | 显示全部楼层
一口气看完了,我要下去回味回味了!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
这么版块的帖子越来越有深度了!
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