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[运营相关] 一个晚上店铺被拍下800多笔低价订单,该怎么办?看这里

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发表于 2017-1-22 06:48:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

店铺订单当然是越多越好啦,但是突然猛增的订单却让本期的卖家头痛不已,因为店铺被拍下大量的1元左右订单,高达800笔,从来没有遇到这种情况的卖家蒙圈了,该怎么办?

到底怎么回事?

报名年货节活动时,卖家提交了20元无门槛的优惠券,一共5000张。店铺有4款配件类产品是作为搭配销售的,单价都比较低,就几元到10元不等。平时店铺不包邮的,但年货节期间被系统强制包邮了。

一个晚上,突然店铺的优惠券被领取了3000多张,通过组合拍下几款配件,再使用20元无门槛优惠券,就变成了800笔的1元、2元订单。

关键问题

这些配件平时销量很低,库存很少,现在年底工厂也停产了,这么多订单都没办法发货。买家在投诉,就算退款也要申请维权。

经电话咨询小二,订单全部是淘客订单,催发货的也是同一个贴吧里发出优惠券的买家。

质量君也很同情卖家,在发放设置优惠券时没有考虑包邮问题、没有针对低价商品设置不能使用优惠券。这真是自己给自己挖坑啊,吃一堑,长一智,下次注意吧。

怎么办?

质量君建议卖家根据店铺的情况可以这样做:

1、第一时间下架该商品,避免后续类似订单继续增加;

2、跟买家协商退款。卖家可以跟买家协商,店铺由于个别情况,暂时没货提供,请买家退款,如果买家要挟卖家,卖家可以保存相应的沟通记录,向平台申诉报备;

3、可以跟买家协商具体发货的时间。待工厂上班之后再陆续向买家发货。

防范于未然,还可以这样做

其他卖家在庆幸自己没有遇到类似问题时,也要排查自身的店铺,避免类似问题发生在自己身上。其实,在店铺活动促销时,很多卖家都遭遇过买家恶意大量拍下,或者拍光库存。但很多时候恶意订单的产生,其实是卖家自己考虑不周全,店铺设置不够缜密等原因造成的。避免遭遇同样的事情,关键还是要防范于未然,尽量在事前做好准备,在参与活动的时候,卖家应该注意以下几点:

1、 应当熟悉活动规则,了解店铺优惠是否与活动的优惠有冲突,店铺活动与平台活动是否会叠加,产生多重优惠,造成亏损;

2、 对于库存不足的商品,要做好相关的库存设置,例如拍下减库存或者下单减库存;

3、 假如遭遇买家恶意拍下大量订单,第一时间联系平台客服,对恶意订单进行申诉报备。

Q&A时间:

Q1:不发货,卖家需要赔多少钱?

A1:根据天猫平台规则,第七十三条 延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需以发放平台积分的方式向买家进行赔付。以买家在平台购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最高不超过5万个天猫积分。

Q2、遇到买家的收货地址不全或者收货电话是空号怎么办?

A2:

1)遇到以上6种恶意场景时,旺旺联系“阿里保”,单笔订单直接旺旺反馈,多笔订单可打包excel提交!

2)提交给“阿里保”备案后,阿里保会第一时间核实是否为恶意订单,一旦核实成立,未付款订单商家可自行关单,若已付款订单,备案后可拒绝发货,一切因不发货或超时发货带来的处罚及影响,均由阿里保为卖家保障;

目前阿里保受理场景仅以上6项哦~


好啦~本次【大搜查】就和大家分享到这了~质量君要放年假啦~在这里给各位卖家拜个早年,祝卖家们新春大吉,恭喜发财、身体健康,一本万利,万事如意哈~

我们年后见啦~mua啊~

质量君《大搜查》 出品


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发表于 2017-1-22 17:56:00 | 显示全部楼层
楼主你想太多了!
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发表于 2017-1-22 23:28:08 | 显示全部楼层
今天皮痒了?
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发表于 2017-1-23 12:39:10 | 显示全部楼层
好东西,赞一个!
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发表于 2017-1-29 11:50:51 | 显示全部楼层
楼上的忘记吃药了!
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发表于 2017-1-31 21:24:28 | 显示全部楼层
每天顶顶贴,一身轻松啊!
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发表于 2017-2-5 13:22:36 | 显示全部楼层
好东西,学习学习!
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发表于 2017-2-16 06:17:13 | 显示全部楼层
信楼主,得永生!
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发表于 2017-2-21 23:05:25 | 显示全部楼层
终于看完了,很不错!
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发表于 2017-3-14 01:33:49 | 显示全部楼层
楼主好聪明啊!
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